中国保监会发布保险公司服务评价管理办法

　　为适应保险消费者保护形势需要，科学评价保险公司服务质量，促进保险公司改进保险服务，中国保监会专门制定了《保险公司服务评价管理办法（试行）》（以下简称《办法》），并于8月4日正式发布。据了解，《办法》设定的服务评价范围包括所有开业满1年的财产保险公司和人身保险公司，涵盖保险公司总公司和省级分公司两个层级，覆盖保险公司销售、承保、保全、理赔、咨询、回访、投诉等全部业务流程。

　　根据《办法》规定，保险监管部门负责评价制度的总体设计，具体评价工作由保险服务评价委员会承担。对保险总公司将根据其服务评价得分高低进行评级，对分公司只评分不评级。保险总公司服务评级设定为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。A类是指总体服务质量优秀的公司，B类是指总体服务质量良好的公司，C类是指总体服务质量较差的公司，D类是指总体服务质量差的公司。

　　对于评价委员会的构成，保监会相关部门负责人称，评委会将由保监会分管会领导任主任，成员包括保监会机关有关部门及部分保监局、中国消费者协会、中国保险行业协会、中国保险信息技术管理有限责任公司、中国保险报业股份有限公司、有关专家学者、新闻工作者及保险消费者代表等。评委会的主要职责是具体组织开展保险服务评价工作，保险服务评价将坚持自下而上原则，各保监局负责计算得出辖区保险分公司服务指标，由评委会按照科学的权重模型公式，汇总得出保险总公司服务评价得分。评价工作每年开展一次，评价结果由保险监管部门对外发布。

来源：金融时报

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