老年人面临“数字鸿沟”问题日益凸显。近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(《实施方案》)，引发社会关注。11月26日，在国务院新闻办公室举行的国务院政策例行吹风会上，国家发展改革委秘书长赵辰昕认为，《实施方案》的核心在于涉及民生的领域使用智能技术的同时，“传统的方式还是要保留的”。
赵辰昕表示，《实施方案》明确了四个主要原则，即坚持传统服务与智能创新相结合，坚持普遍适用与分类推进相结合，坚持线上服务与线下渠道相结合，坚持解决突出问题与形成长效机制相结合。
他介绍，《实施方案》明确了要保留的传统服务的重要场景，主要包括老年人以及一些相关群体日常生活中涉及到的高频事项，如疫情防控、交通出行、看病就医、消费支付、游园健身、办事认证等等，“我们还留了一个口子，将来智能技术可能应用的其他领域，也要充分考虑到老年人的生活习惯。”
赵辰昕表示，《实施方案》对如何保留传统服务提出了多种形式。第一类，即要保留传统的纸质凭证，“比如不会扫码或者不方便扫码的老年人，可以由社区、医院提供纸质证明，还有要求车站、文体场馆保留车票、门票等传统的纸质凭证；同时，要加快打通后台信息，扩大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件的通用范围。”
第二类，即专设老年人的服务通道，“主要是设立无健康码通道，以及各类生活服务优化老年人绿色通道等。”
第三类，保留人工服务，“让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好的帮助老年人。”赵辰昕分析，此外，一些场所要保留传统的办事方式，如消费场所要支持现金和银行卡的支付；社保、民政、电信、缴费等便民服务要保留线下办理的渠道。
赵辰昕指出，在保留传统方式的同时，《实施方案》也要求开发适合老年人使用特点的硬件产品和软件的应用。
“目前，大家都看到了这个《实施方案》已经向社会公开，下一步相关部门将以此为抓手，推动服务行业的主管部门、监管部门研究制定具体实施细则，引导各地建立相应的协调推进机制，形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局。”赵辰昕说。
转自：封面新闻
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