现在的商品一跟数码沾上边，就不可避免地会堕入快消品的行列。相机也是如此。对于相机这种曾经的耐用品，成为快消品的最显著变化，是质量下降，不耐用了。“质量下降”的表现，是各种投诉增多。在百度搜索“数码相机投诉”和“数码相机质量问题”，出现的相关结果都在400万条以上。而投诉所涉者，佳能、尼康、奥林巴斯、三星、索尼等所有知名品牌，无一能免。
俗话说，萝卜快了不洗泥，这似乎也成了市场发展过程中的一种规律。业内人士普遍认为，我国数码相机市场当下质量问题很多，与市场发展过快直接相关。中国数码相机市场从1997年至今连续十几年处于高速增长态势，2010年中国消费市场数码相机需求量较上一年增长了21%，首次突破千万台大关，创纪录地达到1200台。中国市场情报中心（CMIC）预计，2013年中国数码相机销量将超过1600万台。与销量增长相伴，相机种类款式也不断翻新。以前每个数码相机企业每年只发布几款新品，如今各企业每年都有十几款新品上市，目前市场上的数码相种类款式已达数百种。产品功能各异，丰富了市场个性化的需求，却也让中低档数码相机加快了从耐用品变为快速易耗品的速度。
求“快”往往意味重“量”，而“质”也就容易被忽视了。为应对不断升级的价格战，厂商只能尽一切办法压缩生产成本，直接导致了数码相机生命周期越来越短。专家表示，对于消费者而言，数码相机耐用周期的期待值大约在3～5年左右，而市场的更新明显过快。新产品推出得过多过快，尽管可以在一定程度上掩饰产品的缺陷，但把消费者当成试验品，这无疑是杀鸡取卵的短视之举。一旦品牌信誉透支过度，产生严重的质量事件，企业将遭受严重的打击。调研数据显示，现阶段数码相机的使用满意度维持在70%的水平，远低于普通家电产品水平。
有人说，如果这那么多投诉发生在彩电、空调、冰箱等家电领域，企业早就坐不住了，早就开始危机公关了，可数码相机企业却能做到不动声色。为什么？因为产品出问题后数码相机企业大都可以通过各种借口和手段把问题推给消费者，而它们能够做到这一点，是因为国内目前还没有一套完整的数码相机强制性标准，使得数码相机在生产、检测及维权等方面都缺乏依据。老话说，没有规矩，不成方圆。数码相机国家标准既是数码相机产业的一个门槛儿，是一个及格线，当然也是一个规矩。有了这个规矩，厂商进入市场就要接受包括消费者在内所有利益相关者的检验。但是现在我们还没有这样一个标准，目前的数码相机行业标准也不能作为市场准入的强制标准，发生质量争议仍以厂商的企业标准为准。这样出了问题都是企业说了算，在企业既当裁判员又当运动员的规则中，消费者的权益就很难得到保障。我们已经看到，尽管有关数码相机质量问题的投诉日益增多，但这些投诉基本都得不到最低标准的支持。于是在消费者投诉方面，便形成了“投诉未果-检测认定-媒体介入-厂商辩解-最终妥协”这样一个怪圈。
现在该给数码相机市场立规矩的时候了。只有为国内市场定立一个规矩，即制定统一国家标准，才能使消费者的合理诉求有据可依，使他们的正当权益得以维护，也只有有了这样一个具有法律强制效力的规矩，才能对进入中国市场的企业实施有效监管，创造出一个有利于公平竞争的市场环境，使企业、行业步入规范、有序、健康发展的轨道。 （胡立彪）
来源：中国质量报
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