把产品做到“恨不坏”

　　国务院办公厅刚刚印发的《消费品标准和质量提升规划（2016-2020年）》（以下简称《规划》）开首提到，我国已成为全球消费品生产、消费和贸易大国，但消费品标准和质量还难以满足人民群众日益增长的消费需求，呈现较为明显的供需错配，消费品供给结构不合理，品牌竞争力不强，国内消费信心不足，制约国内消费增长，甚至造成消费外流。

　　为什么品牌竞争力不强？因为产品质量不高，难以满足消费者需求。于是消费者信心不足，就追捧国外品牌，甚至到国外消费。鉴于此，《规划》提出要创新质量供给，着力增品种、提品质、创品牌，不断满足人民群众日益增长的消费需求。

　　“三品”这事主要由谁来做？当然得由作为市场主体的企业来做。不过，到底该怎么做，目前看来，我国企业大多心里都没谱。不会就要学，向高手学。谁是高手？华为老总任正非就是个榜样。

　　近日，任正非在进行一次内部座谈时讲到一个事例：一个姑娘想尽孝心，打算给爸妈买一台新洗衣机。可是老两口有一台旧洗衣机，日本货，用了十几年还没出啥毛病，舍不得扔。最后姑娘还是坚持给老人买来新洗衣机，旧机子就留着干洗被子之类粗重活儿了。看着那台老骥伏枥的旧洗衣机，姑娘开玩笑说：真“恨”日本产品的质量，怎么老用不坏呢！

　　这种“恨”，在任正非心里，大概包含两种情绪：一种是“羡慕嫉妒恨”的“恨”，是羡人有恨己无的“敬恨”；一种是“恨铁不成钢”的“恨”，是“恨不得”自己的产品质量马上也达到人家一样高水平的“怨恨”。正是基于这种“恨”，任正非下决心向日本企业学习，带领华为走上一条质量兴企、质量强企之路。经过多年努力已经在全球赢得声誉的华为，如今也成为别人“恨”的对象。

　　把产品做到让人“恨”用不坏，一句话：坚持质量为本。对于企业而言，就是必须深化质量为本理念，增强质量、品牌和营销意识，弘扬企业家精神和工匠精神，实施精细化质量管理，树立追求卓越的质量文化，推广先进标准应用体系和先进质量管理模式，打造中国优质品牌。

　　日本企业产品质量过硬，一个至关重要的原因就是推崇工匠精神。在日本，具有技术手艺的工匠一般被称为“职人”（有时甚至专指为日本皇室和贵族提供日常生活用品的手工艺人）。在日语中有两个词专门用来形容“职人”：一个是“一生悬命”，即把一生都贡献在所从事的职事上，是其敬业精神的写照；一个是“一筋”（与中国话里的“一根筋”意思相类，只是剔除了贬义成分），即专注于一道一艺，从一而终，决不变心。专注才能精细，精细才有高质量。日本企业的专注精细不仅培育出了丰田模式（精益制造）这一现代工业生产理念，也最终成就了“日本制造”的世界声誉。

　　虽然我国也有着悠久的制造业历史，拥有大批知名工匠，创造出了辉煌的工艺文化，但工艺传统的承继性不足，有价值的制造理念对现代工业的影响较弱，没能发挥出其应有的作用。日本职人精神推动日本制造走到世界前列的经验提醒我们，倡导工匠精神对于一个国家制造业发展是多么重要。中国企业现在要做的，是向日本企业看齐，把工匠精神和企业家精神纳入质量文化建设，让工匠精神成为企业决策者、经营者和全体员工共同的价值取向和行为准则，生产质量过得硬的产品，培育名头叫得响的品牌。

　　任正非说：“日本经过100年的脱胎换骨，成为世界高质量代名词，我相信中国通过多年努力，经历多次阵痛后也会成为新的代名词。”笔者相信任正非的话能够兑现——当中国大多数企业能够把产品做到让人“恨”用不坏的时候。

　　转自：中国质量报

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