召回的是产品换来的是信誉

　　对大多数人来说，产品召回还是个相当陌生的名词。真正明白其实质内容的人更是不多。因此，不妨先普及下产品召回的知识。产品召回是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回。最主要原因是所售出的产品被发现存在缺陷。由于缺陷产品往往具有批量性的特点，投放到市场后，如不加以干预，其潜在的危害巨大，有可能对消费者的生命、财产安全或环境造成损害。

　　举几个简单的例子，防水材料不合格会导致房屋漏水，门锁存在缺陷可能失去防盗作用，电器存在缺陷会导致漏电，最典型的是，国外某些品牌车在中国销售时存在缺陷，隐藏着严重的安全隐患，立刻着手大面积的召回产品。所以，有必要制订相关法律和行政规定，监督缺陷产品的生产者，使之对其生产和消费的缺陷产品进行收回、改造等等，并采取措施消除产品设计、制造、销售等环节上的缺陷，以维护消费者权益。

　　或许会有人问，这么好的制度，为什么在现实生活中没有得到广泛的推广？这个问题问得好。的确如此。产品召回目前只在美国等发达国家广泛推广，我国还没有具体的落实办法。这其中的原因，我们稍加分析，就能明白。就企业而言，其从事生产的目的就是保障利润最大化。所以，很多企业明知自身产品存在诸多缺陷，却不敢公开的承认，更别说召回。因为只要对产品召回，其损失非常巨大。为了利益，企业方会采取不可告人的手段逃脱监管，漠视社会担当，非常让人鄙夷。

　　当然，依照传统的思路，只要是被召回的产品，那就是质量方面存在着大问题，要不为何费这么大的劲。需要强调的是，召回产品不见得是质量不好，或许只是存在着些许的瑕疵。就如同人无完人金无足赤。企业想永远立于不败之地，需要的是优质产品和完善的服务。

　　优秀的企业，即便自身产品没有任何投诉，只要发现产品可能存在某些隐患时，也会以最快的速度召回，促使产品质量与研发水平不断提高。召回的是产品，换来的是信誉。那些知名品牌汽车被广泛召回，却依旧深受消费者喜爱，就是这个缘故。

　　我国目前也已经认知到产品召回的重要性，相信在不久的将来，会出台相关的法律。最让人欣喜的是，日前已经有防水企业勇敢的吃了这个“螃蟹”。他就是山东潍坊市宏源防水材料有限公司。2015年8月，宏源防水邀请了各级政府部门代表及媒体共同见证“公开召回一批次聚氨酯产品并集中销毁”，同时，就相关问题进行了解释和答疑。此举引发舆论哗然。更有部分“知情人士”分析，这是企业自黑式营销，归根目的是博眼球、求关注。

　　对此，宏源防水给出这样的解释。目前国内产品召回没有国家标准和强制性要求。换句话说，公司完全可以私下解决，而且私下解决一直是前期中国企业出现类似问题的首选途径。但宏源“不走寻常路”选择主动公开召开，而且在知道这件事情可能会被别有用心的拿来大做文章的背景下，还要公开召回，本身就是一种“突破自我”的变革。无论初衷是什么，至少对于中国防水企业来说，有着极好的示范带头效应。与其说宏源防水此举在博眼球，不如说我们在公开召回后采取一系列动作和布局，值得关注和研究。

　　说起来，防水早已不再是新鲜的话题，无论是公共场合建筑，还是我们居住的房屋，防水的重要性都不容忽视。同时，我们日常生活中所使用的多种日用也存在必须直面的防水防潮问题。因为水的特性是无孔不入的，而且在渗透的过程不易从表面发觉。所以，防水是装修中非常重要的环节。如若没有好的防水材料支撑，隐患让人堪忧。不难看出，每年都会有不少因为防水问题引发的事故和纠纷。单从这点来看，宏源防水的生产模式更加值得肯定。

　　必须明白，很多制度并不是与生俱来的，而是通过市场经济规律发展和需求精心演变而成。产品召回制度也是如此。他充分彰显出国家发展的实力，更是企业诚信经营，履行社会责任的表现。值得每家企业学习和延续。我们有理由相信，未来的日子里，具有社会担当的企业会越来越多。

　　转自：中华建筑报

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