实体店消亡是个伪命题

　　不知从何时起，实体经济持续低迷，传统商业成为被唱衰的主角。有人认为是电商崛起冲击了实体经济。尽管不是唯一的原因，但是线上购物对于实体商业的影响确实不容小觑。

　　随着互联网技术的发展，线上购物为消费者提供了很大的购物便利，原来想都不敢想的全球低价、跨境购物都可以在5天内一一实现。不得不承认，电商的出现，彻底改变了人们的消费模式和消费习惯。有专家表示，尽管互联网未从中国兴起，发展速度也并不是最快的，但是中国消费者却是最热衷网购的，这一点，从淘宝“双11”的912亿元的交易额上足以证明。

　　但是，理性消费并不是一次性交易。显然，这912亿元里裹挟了不少消费者的冲动购物，而回归理性之后，大部分消费者必然不会为假冒、残次品、图货不符等问题商品买单。据报道，这次网络狂欢节已经产生过百亿元的退货额。想必经历过退换货的消费者，对于线上购物的热情必然会大打折扣，对于品牌本身也会多了几分不信任，长此以往，消费者的流失也在情理之中。

　　反观传统商业，看得见、摸得着是实体店的绝对优势。以王府井百货、银泰商业、百盛、大悦城等为首的成熟购物中心、百货店也纷纷主动迎战，变被动为主动，正在尝试利用移动支付、大数据应用、GPS定位、3D虚拟系统、云网络等先进技术和全渠道、O2O、APP、微信等商业新模式嫁接起覆盖消费、体验和服务的都市新商业综合体。

　　实体商业与线上融合互动、跨区域化共享营销将使商品数字化、客户资源数字化、物流配送现代化、营销卖场数字化、顾客信息一体化和服务平台智能化。可以说，传统商业依靠科技手段将创造实体空间以外的更多可能，而这些将是线上虚拟购物所无法比拟的。

　　当然，除了与电商争夺消费市场之外，顺应消费者个性化需求也是实体商业当务之急。尽管互联网改变了消费者的购物习惯，但是从本质上来说，物美+价廉+品类多元化+服务上乘+快捷便利是消费者始终不变的购物诉求。只要读懂消费者心理，从零售商思维向综合服务商思维转变，捕捉到这些潜在消费客群，并使潜在消费转化为最终的购买行为，实体商业的春天也将不远了。

　　尽管传统零售黄金期已远去，经历结构调整的阵痛使实体经济倍感寒冷，但传统商业面临的并不是消失，而是转型。懂得借助科技的力量、融汇互联网、构建全渠道模式，实体商业不仅不会消亡，反而将迎来一个实体与线上同步融合的新城市商业业态。（评论员郑玉冰）

来源：中国纺织报

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