实体零售不用妄自菲薄

2012年以来，特别是2014年，“互联网将替代一切，互联网将颠覆一切”的言论铺天盖地。

　　这让很多零售企业的老板都忧心忡忡，甚至患上‘互联网焦虑症’。北京长益信息科技有限公司总经理宋清在前不久举行的第十届中国零售商大会上表示，实体零售不必被来自互联网的冲击所吓倒。实体零售还是非常富有魅力的，实体企业不用妄自菲薄。

　　宋清认为，实体零售企业目前还有六大优势。一、实体零售建立的信任度，这是网店特别是一个小网店无法比拟的。实体店很多都有几十年的历史，培养了数代消费者的信任度。二、实体零售不仅仅是卖东西，还能给消费者提供丰富的消费体验。三、实体店是有体温的商店，它有服务，有人。四、实体店目前占据了高端商品的供应来源，它拥有非常高品质的商品。实体店的每一件商品都有完整的资质文件，实体店严格的质量监控体系保证了其售卖的商品的高品质。五、实体店有所见即所得的保障。六、实体零售能快速实现浏览和满足需求。埃森哲调研报告证明，93%的消费者表示到实体店购物是非常方便的。凯捷报告也显示，72%的人认为实体店是非常方便的零售交易渠道。

　　宋清认为，网购将超过实体店销售这种观点是不正确的。从美国的数据来看，实体店仍然占到92%的销售额。中国到2012年实体店仍然占据了90%以上的销售额。他同时谈道，任何新业态都有进入、发展、饱和的过程。百货店兴起之后，当时有人认为，百货店会把小门脸、街面店全部消灭，但实际上，街面店有数千年的历史，仍然没有被消灭。当上世纪90年代超市兴起的时候，很多人说超市将取代百货店，实际结果是，超市和百货店同时存在。网购兴起后，也不可能全部取代实体店。正是因为实体店有诸多优势，互联网企业如阿里巴巴、京东、嘿客等都在纷纷“着陆”，从线上走到线下。

　　宋清表示，现在实体零售要做的是利用互联网，通过互联网的营销手段，构建全渠道销售网络，通过线上线下互动，形成多种购物模式。比如说在线购物、门店取货，在线购买、门店退换，在线查看门店库存，线上营销、线下购买，门店开单、线上支付，线上发券、线下使用，门店销售、线上客服等。实体零售要形成全渠道一体化营销模式，包括会员一体化管理、订单一体化管理、库存一体化管理、营销一体化管理、服务一体化管理等。为了做好这些，零售实体要构建四大体系：一是库存控制体系，现在很多实体店库存控制还没有达到非常精细的程度，要尽快建立精细的库存控制体系。二是店内互动体系，包括自助开单、电子小票、手机结算、定点推荐、服务申请、电子购物、移动POS等。三是移动营销体系，主要是微信、微博、微商、微购、电子红包、游戏营销等。通过这些营销手段使企业的活动能够触及客户端。四是网上销售体系，包括官网购物、手机购物、京东平台、当当平台、天猫平台等。

　　现在有很多APP公司来找实体企业，因为实体店还掌握着很多优质的客户资源，互联网企业宣称，实体零售和互联网企业的APP打通了，就实现了O2O，而实际上是企业的顾客在外流。宋清特别强调，企业绝对不能放弃自己稳定、成熟的顾客群。因为很多实体店是当地一个省、几个城市非常知名的标志性企业，已经有很多成熟的“粉丝”。实体零售不能放弃这些“粉丝”，所以要构建自己的平台，包括单品化平台、网购平台、手机APP平台、微信营销平台、线下支付平台等。通过建设五大平台，把实体店武装起来，推动实体店变为全渠道企业，以适应未来的竞争。

来源：国际商报

　　转自：

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读