中国旅游研究院24日在北京发布2013年第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告。调查报告显示，2013年第一季度中国公民出国旅游满意度指数为78.07，处于“基本满意”水平。
影响满意度得分的主要因素是：旅游投诉满意度较低、旅游价格偏高、中文标识及中文服务不足；外方旅行社服务、导游服务也是导致中国游客抱怨的主要因素。
出国游客对景区景点满意度指数最高，其次是购物、旅游交通、文化娱乐、住宿环境、餐饮。
出国游客对目的地国家和地区的城市管理水平满意程度也较高；各指标满意度从高到低分别为民俗特色、文化氛围、市民形象与行为以及安全感。安全感的满意程度为79.3，为城市管理的各项指标中最低。
出国游客对国外公共服务质量的满意度较高，银行卡使用的便捷程度和机场管理满意度最佳。
报告指出，出国游客未来继续选择该旅行社的忠诚度指数是76.8，而游客的旅游投诉渠道不畅，投诉得不到及时处理也造成了游客对旅游投诉的满意度只有70，为所有感知指标中最低。
报告还显示，2013年第一季度出国游客对22个旅游目的地国家满意度从高到低依次为：加拿大、意大利、西班牙、新西兰、法国、阿根廷、巴西、南非、德国、新加坡、菲律宾、英国、澳大利亚、日本、美国、俄罗斯、印度尼西亚、韩国、马来西亚、泰国、柬埔寨、越南。
来源：中国新闻网
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