4月人身险销售违规占违法违规投诉总量76.96%

　　5月23日，保监会发布关于2016年4月保险消费投诉情况的通报。

　　2016年4月，保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1470件，占有效投诉总量的49.18%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿408件、平安人寿173件、新华人寿166件、泰康人寿135件、太平洋人寿110件、人民人寿81件、富德生命71件、太平人寿42件、阳光人寿38件和民生人寿31件。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的85.37%。

　　2016年4月，投诉增长较快的人身险公司为：天安人寿同比上升700.00%、建信人寿环比上升500.00%、幸福人寿同比上升400.00%、华泰人寿同比上升350.00%、英大人寿同比上升350.00%.

　　消费者投诉涉及人身险的共有1505件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1281件，涉嫌违法违规类投诉217件；保险中介机构合同纠纷类投诉6件，涉嫌违法违规类投诉1件。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷481件，占合同纠纷投诉总量的37.55%，主要反映未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题。理赔纠纷357件，占比27.87%，主要涉及健康险和意外伤害险的保险责任争议、理赔金额争议、赔付时效争议等。保全纠纷237件，占比18.50%，主要涉及普通寿险和分红险的退保金额争议和退保时效争议等。

　　在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规167件，占违法违规投诉总量的76.96%，主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒保险责任等。

来源：21世纪经济报道

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