2023年3月，陕西创新打造全省统一的企业服务综合平台--“陕企通”。该平台构建了横向联动44个省级部门、纵向贯通省市县三级的协同化服务机制，形成“一级统筹、多级落实”的责任体系。平台以“3+7+N”架构为核心，整合线上七大核心功能与N项特色服务，并依托线下活动精准对接，为企业提供从诉求响应、政策匹配到融资、人才、市场等全链条服务。截至目前，“陕企通”注册用户超128.8万户，诉求响应率100%，办结率与满意率均超90%，有效破解了大量企业急难愁盼问题。
构建“横纵联动”的协同机制
“陕企通”平台构建了横向联动44个省级部门（单位），纵向贯通11个地市及107个县区的省、市、县三级服务网络，组建4300余名诉求专员队伍及4100余名政策专员队伍，形成“一级统筹、多级落实”的责任体系，确保企业诉求的立体高效响应与政策的及时发布。同时，平台与“秦务员”“秦政通”“秦云就业”“12345”热线等省级部门服务平台实现横向拓展，与各市（区）服务平台实现纵向集成。
打造“线上+线下”全链条服务矩阵
在线上服务矩阵方面，一是以“3+7+N”架构为支撑，提供电脑端、手机APP、微信小程序三大入口，覆盖“提诉求、享政策、获融资、找培训、招人才、促供需、搜陕企”七大核心模块，并拓展N个特色专区，整合多方服务资源，为企业提供从设立到发展的全生命周期服务。
二是创新打造六大服务平台。企业大讲堂平台围绕政策解读、行业趋势、企业管理、科技创新等内容，邀请专家、行业学者等开展线上直播课程；政企恳谈平台聚焦重大疑难诉求，建立诉求办理及跟踪反馈的全闭环管理机制；企业互联互通平台打造覆盖全省全产业链的“一站式”公共服务平台，推动产业链资源高效流通与协同共享；融资增效平台开设“工信贷”服务专区，优化融资需求推送机制；企业产品互采互购平台搭建全省规上工业企业产品分类展示专区，方便采购企业快速筛选所需产品；工业设计服务平台搭建工业企业与设计服务机构沟通协作的桥梁，助力工业设计赋能制造业，满足企业了解政策、寻求工业设计服务和专家等方面需求。
三是同时开辟平台“N”种特色专区扩展模块，其中陕西省小微企业服务券是面向小微企业提供培训服务、管理咨询服务、融资服务等八大服务，以“互联网+补贴券+专业服务”模式创新了财政资金对企业的帮扶形式，有效聚集专业服务资源，为企业提供更专业的服务。截至目前，服务券平台共有服务机构323家，发布服务产品2045项，注册小微企业9706家。发放服务券补助资金5632万元，带动服务合同额1.27亿元，帮扶小微企业节约成本3660.4万元。
在线下服务支撑方面，以“联合机构主导、多维度精准对接、注重实效转化的服务模式”，2024年，陕西省中小企业服务中心联合服务机构举办各项中小企业服务活动586场，累计服务企业39175户，服务人数42895人次，其中，为中小企业提供政策宣讲409场，服务企业5708户；举办各类展览展销会、上下游企业供需对接活动数31场，为3611家企业提供市场拓展服务，签订服务合同266份，促成交易金额2.02 亿元；开展融资对接、投融资路演活动59场，服务企业1510家，达成融资意向金额7020万元；为1186家企业提供技术研发、实验试验、检验检测、资源共享、技术成果转化推广、知识产权、工业设计等服务，签订服务合同894份，技术成果转化合同金额1949.25万元。
建立规范化运营体系
平台建立科学规范的运行体系，保障业务科学有序、及时高效流转。一是建立运营指挥中心。依托省工业和信息化厅下属单位省中小企业服务中心建立“陕企通”运营指挥中心，实现统一指挥、统一调度、统一运营。二是搭建覆盖省、市、县三级的诉求响应与政策服务专员体系，确保企业服务“层层有人管、事事有人办”。三是建立完善的制度体系。四是将平台运行纳入年度绩效考核，以诉求办结率、企业满意度等为核心指标，实行考核激励机制，确保服务高效落地。
转自：中国电子报
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