江苏兴化：帮办代办重“内涵”

　　“我选择了帮办代办服务，仅用了十五分钟时间，就可以办结，这个不见面的服务方式真让我大开眼界。”近日，市民刘女士开心的告诉社区领导。

　　兴化市医保局党组从优化发展环境，提高服务效能的角度出发，建立代办帮办“内涵”机制，按照“四最服务”即“最优办事流程、最短办事时限、最少提供材料、最小自由裁量”做好医保经办工作，切实提升人民群众的体验感和满意度。该局成立由“一把手”局长为组长的医疗保障服务中心代办帮办工作领导小组，重点明确专人予以受理并无偿代办、帮办，包括职工医保、城乡居民医保、异地就医、转诊代办帮办等工作，在遇到需要协调解决或重大的事情，分管领导统筹安排，由各科室、单位党员积极配合，形成“线上线下”融合式办理。

　　截至目前，帮办代办（服务）受理18053人批次，其中特殊病、特药审批各15852次，异地就医转诊18198人次，该局为优化服务，实现“不见面”受理和审批（服务）事项5863项，占全部审批（受理）事项98.85%。在疫情期间，该局安排专人负责指导帮助，并主动提供服务，全程代办，限时办理，让群众办事由“走弯路”变为“跑直道”。

　　“如何提高职能转变，持续深化放管服改革，优化医保服务环境，更好地服务参保群众，是我局努力的方向，我们将以一流服务质效、一流服务环境、一流服务队伍、一流服务体验、群众满意度较高的要求，全面开展窗口经办业务代办帮办工作。”兴化市医保局党组书记、局长曹慧说。

　　兴化医保局通过加强代办、帮办工作管理力度，积极按照“主动提供、自愿委托、无偿代办、便捷高效”的原则，及时纠偏正纪，确保工作优质高效，方便快捷，群众满意。同时建立考评通报机制，将考评结果纳入年终考核。该局以医疗保障服务中心“一门受理代办”为工作标准，实行各业务代办员、帮办员职责落实制，同时，还重点突出党员先锋作用，引领各项目代办员、帮办员忠于职责，遵章守纪，举止文明，用语礼貌，熟悉业务流程等。

　　据了解，该局强化职能，提高效能，从各科室抽调至少两名综合素质高、业务能力强、服务态度好的人员为代办、帮办人员，全面实行“首问负责制”和“一次性告知制”，并实行跟踪和反馈。坚持以“依法合规、公开透明、廉洁高效、群众满意”为导向，围绕“围墙外的事政府办”工作目标，继续简政放权，优化审批、结报流程，并形成长效机制，积极推进老弱病残等人员在窗口办事过程中遇到难点、痛点、堵点问题实行代办帮办工作。

　　此外，该局还充分发挥党员干部自身职能优势，竭力提供“店小二”服务，让群众少走弯路、少费口舌、少过关卡，减少不必要的矛盾，实现窗口经办“一条龙”全程无偿代办、帮办服务新气象。 （成平）

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