南洋商业银行建立“一对一”、“多对一”专属开户服务机制

　　为进一步落实“放管服”改革工作要求，优化营商环境，便利新设企业开立人民币银行结算账户，南洋商业银行(中国)有限公司(以下简称“南商(中国)”)严格按照《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》要求，在提高效率与防范风险并重的前提下，遵循“了解你的客户”、“综合施策”、“注重实效”的三项原则，积极推进各项优化企业开户措施落地，支持实体经济发展。

　　推进网上预约，扩充服务渠道

　　南商(中国)在官网增设“单位客户在线预约开户”服务渠道，客户只需登录网站，预留姓名和联系方式，选择服务内容后，后台即会收到客户信息，由预约网点的专职人员联系客户，安排开户相关事宜。同时，客户亦可通过南商(中国)官网下载开户申请表及所需资料清单，提前准备开户资料，员工按照流程，由专人提前指导客户填写，实现线上线下联动，减少客户到网点后的填单和等候时间，给客户快捷高效的服务体验。

　　设立专属柜台，提供绿色通道

　　为最大程度提高企业开户审核效率，切实提升小微企业开户服务质量，南商(中国)设立小微企业专属柜台，为小微企业开户开通绿色通道，并有专人负责小微企业的开户业务咨询及解答，承诺在2个工作日内完成审核和开户程序。

　　整合结算协议，提高开户效率

　　结合人民银行优化企业开户指导意见，南商(中国)及时投入使用统一整合的账户服务、网银服务等相关协议，形成一份《单位客户服务条款》，客户一次阅知，实现“一站式”办理。

　　优化开户流程，提升网点服务

　　南商(中国)新增《企业预约开户优化流程》，提前做好资料预审等工作;制作新版可编辑电子开户申请表，方便客户填写和修改。通过建立“一对一”、“多对一”的专属开户服务机制，及时解答企业的疑问，提升整体服务水平。

　　畅通投诉、建议渠道，提供优质账户服务

　　为切实做好新设企业的开户服务，打造高效、务实的服务环境，南商(中国)畅通一系列投诉建议渠道。客户可以通过拨打客服热线、发送电子邮件、填写建言表投递至建言箱等反馈途径，提出意见或建议。南商(中国)自收到投诉起，5个工作日内回复客户投诉处理情况。同时进行深入调查，对事件作出客观公正评定，进一步回复客户有关处理结果。(完)

　　转自：凤凰网

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