捷信依托数字化技术，为客户提供精准化服务

捷信作为国内第一批获得消费金融牌照的公司之一，在消费金融领域深耕十余年，一直坚持为广大消费者提供“负责任的信贷”。近两年，捷信大力发展金融科技，积极向数字化转型，致力于依托数字化技术为广大消费者提供更便捷、更精准的普惠金融服务，收获了消费者们的认可与信赖。

2020年初，捷信发布了“2023战略”，指引捷信进一步以客户为中心，加速数字化转型，着力用优秀的产品围绕消费者布局，从而打造全方位满足客户个性化需求的数字化生态系统，助力捷信成为广大客户的终身金融服务伙伴。

捷信依托数字化技术，为客户提供精准化服务

捷信专门打造了“三层客户服务体系”，从客户需求的复杂程度出发，依次为客户提供自助服务，智能服务和专员服务，更高效、更准确的满足消费者的需求，同时使资源利用最大化，真正做到了以“客户为中心”。目前，用户可以在手机客户端及各类小程序上实现查询还款金额，自助办理，自助还款等自助服务，遇到较为复杂或者特殊的情况，捷信将通过客服热线的智能语音机器人，或是服务端的聊天机器人，来快速识别和理解客户的诉求，并根据诉求的复杂程度，智能分配给对应的机器人坐席，普通专员或者高级专员来处理，切实有效地解决客户的需求。

此外，捷信在靠近客户、了解客户方面也积极利用金融科技优势，不断进行服务优化。过去捷信和客户互动，主要是靠客服专员一点一点记录，不仅消耗了大量的人力成本，也存在很多记录不全面的情况。而随着数字化转型，捷信利用“质检机器人”技术将非结构化的语音记录直接转化成了结构化的文字，再经过内部的大数据模型分析处理，就很容易去了解每一位客户的诉求和体验，并有针对性的提升自身的服务，从而很好地理解每一位客户不同的需求。

捷信依托数字化技术，为客户提供精准化服务

捷信还依托数字化平台为桥梁，例如如手机客户端，社交媒体等，持续倾听客户声音，多渠道实现与现有客户、潜在客户之间的广泛沟通，不断深化客户关系。同时，捷信则主动担当企业社会责任，积极响应政府、金融监管部门及相关部门的倡议，高度重视金融消费者宣传教育工作，创新宣传形式和渠道，帮助广大消费者树立理性消费意识、提高反欺诈能力、提升金融素养。

捷信依托数字化技术，与广大消费者建立起更加广泛密切的联系，收获了消费者们的认可与信赖。在未来，捷信仍将继续精研金融科技，致力于以更有效的手段去了解客户，倾听客户，为客户提供“负责任的信贷”，努力成为消费者的终身金融服务伙伴。

       转自：深圳在线

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