后疫情时代 直客通领跑酒旅营销SaaS千亿级赛道

疫情常态化的当下，原本对互联网营销方式持观望态度的传统产业，逐渐开始接受和拥抱数字化应用，这无疑是企业和营销SaaS服务提供商所期待的新的趋势和机遇。

作为企服SaaS品牌，有赞、微盟先后登陆港股，企服SaaS市场迎来了前所未有的关注。数据显示，到2020年，中国SaaS行业已经有550笔融资。艾瑞咨询预测，2022年，中国企业级SaaS市场将超过1000亿元。

不仅一级市场融资火爆，二级市场SaaS概念股也受到追捧。医渡科技于2021年初公开发售，获得了1600多倍认购，上市首日股价较发行价上涨147.91%。加拿大SaaS服务平台Shopify，2015年上市后股价一路上涨，目前股价比上市初期上涨数十倍。

在热潮下，更早关注中国SaaS服务市场的光速资本在2017年开始关注酒旅行业。光速中国助理合伙人王国栋表示：我们关注整个营销SaaS行业哪个公司在某个领域或行业的方法论上有什么独到的见解，对整个行业或其服务的目标企业有什么样的价值创造。这是一个基本的出发点。

2017年左右，互联网的流量端发生了变化，越来越多的流量开始转移到社交领域，PC端、移动端的格局已经比较清晰。就酒旅游行业而言，公域流量不断集中在OTA。多年来一直深耕酒旅行业的直客通CEO刘华表示，超过50%的用户实际上是在反复住在同一家酒店，此时，酒店是希望为这类回购用户提供更好的服务。

在工具应用层面，微信以及微信公众号、微信支付等生态产品的推出，使得帮助酒店建立自己的私域流量池成为可能。此后，专注于酒旅赛道营销SaaS服务的直客通逐步发展壮大，成长为细分领域的龙头企业。

2020年爆发持续到现在的疫情，为酒旅营销SaaS服务市场的快速发展按下了加速键。线上销售服务的迫切需求，促进了整个酒旅游行业对数字解决方案的思考和接受。疫情对零售、酒店、景点、餐饮等传统线下企业产生了巨大影响。为自救，企业纷纷开始在线化。餐饮企业创新产品业态，提高外卖产品比例；传统零售企业，如良品铺子、来伊份等，将线上渠道建设提升到与线下渠道同等重要的位置，而且同样以线下体验消费为核心的酒店业，

在疫情期间收入为0的情况下，酒店还面临着租金、人员工资等运营费用。为此，酒店也开始将会员制度建设、私域流量激活、全员数字化营销、创新产品等列为特殊时期的重点自救方法。

对于这一点，直客通CEO刘华深有感触。他说，面对疫情，我们第一时间想到的就是能为顾客做些什么，当时很多酒店都无法开业，现金流将面临严峻挑战。我们便开始帮他们做预售，卖未来的产品，找到度过眼前困难的方法。直客通的预售业务收入从之前的20%增加到疫情期间的80%。直客通除了帮助酒店预售外，还积极帮助酒店拓展在线分销渠道，帮助他们提高年度业绩，甚至实现逆势增长。因为明显的营收业绩，疫情后，整个行业更加拥抱数字化营销。

能够最后胜出的伟大的SaaS公司肯定是赢得了产品。产品足够有价值，客户拥抱度才会高。王国栋如此判断企业服务公司的价值。

当下，国内酒店酒店的数字化营销年营业额在100亿左右，未来5年可能达到1000亿。此外，酒店是一个多业态的行业，除了住宿，还有餐饮、娱乐、景点，都是可扩展的方向。

在谈到直客通的护城河。刘华谈认为，首先，直客通制定了行业标准，长期大量的数据积累和数据运营分析使直客通能够出具相当有价值的行业报告。第二，直客通拥有覆盖全国的办事处，使其能够坚持客户价值最大化的场，实时帮助客户高效地与用户联系。第三，直客通产品和运营体系的强大构建不是短期就能实现的，也不是靠钱就能解决的。

刘华在业务层面也有自己的见解和方法论。举例来说，他认为，做私域营销的核心，就是帮助商家更好地为用户服务，首先要找准人、货、场。想清楚如何连接用户，为他们提供价值。便宜只是营销的结果，不是营销的切入点和价值。打造差异化才是重点。

在接下来的五年里，直客通作为酒旅游行业Saas服务领域的龙头企业，希望GMV达到1000多亿元。为了达到这一经营目标，直客通需要继续帮助酒店客户扩大和加强会员渠道，做大量的产品研发和产品创新，所以我们在整个生产和研究方面的投资是去年的两倍。刘华说。

对于光速这样的投资机构来说，他们认为除了酒旅行业，其他领域也可能在大市场下诞生大公司，比如制造业有黑湖，金融业有贝塔，餐饮领域也有机会。但是投资者挖掘的一个核心点是市场是否足够大。围绕金融业、房地产业、制造业、医疗等大领域，数字化趋势已经到来，机会很多。

       转自：楚天财经网

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