美容店里走进了两位00后顾客，她们来体验网上推荐的小气泡项目。体验过程中美容师小李一直在推荐最近的优惠项目，但两个顾客表示不希望朋友聊天被打扰。体验结束，美容师小李一张卡也没卖出去，美容师小李知道这两个顾客不会再来了。
这个月美容师小李遇到了很多年轻客人，但是一听到办卡推销就非常抗拒，通常只会来一次。美容师小李陷入了迷茫：为什么话术都是一样的，以前都是有用的，现在完全没用呢？
01
美容行业洗牌加速
传统美容院陷入困境
美容师小李推开门，本来一条街上四五家美容院，现在幸存下来的只有一两家。如今的美容行业洗牌速度加快，大量没有特色，缺乏亮点的美业门店将免不了被淘汰的命运。
美容师小李站在美容院门口，不禁感慨：老客户不愿意继续消费，新客户不愿意办卡，这样美容院到底能撑多久？
如今95后和00后的女性美容需求越来越大，传统美容院的商业模式无法适应年轻消费者的需求。 为什么以前能用的商业模式现在失灵了？
02
走进消费者的内心世界
目前美容市场消费人群呈低龄化，消费主力军从四五十岁的中年女性过渡到95后甚至00后，很多美容院没有做好转型就会导致消费人群的断层。对此我们采访了两位消费者。
我今年四十多了，上海人，我是喜欢在美容院充卡消费的，主要是有熟悉的美容师，平时关系比较好，我也有美容的需求。有个人能陪我说说话聊聊天也挺好的，美容院对我来说是一个很放松的地方。
我今年刚毕业，偶尔会和姐妹去做美容，但是我不喜欢美容院的过度热情和过度推销，让我觉得很有压力，感觉一直在逼我买东西。我不想办卡，我就想做一次付一次，但是有些美容院的过度推销让我不敢去第二次。
两代人的消费观念和消费需求都是不同的。因此对于年轻顾客应该避免过度热情和过度推销，因为很多顾客都是抱着很强的戒备心，热情过度会导致顾客的抵触心理。
03
如何打开未来美业消费者市场？
1不办卡 给顾客自由选择的权利
传统美容院一直是以销售为主导，但是却没有关注消费者的真正需求。传统美业依靠信息不对称来盈利，但随着互联网的发展，市场逐渐透明化，少点套路专注于服务才能在数字化时代赢得年轻顾客。
小宋是哈颜轻美的常客，她和我们分享了来到哈颜做美容的感受。
我今年大学刚毕业，其实之前也体验过很多美容店，来到哈颜我觉得我最喜欢的就是按次付费，店员没有推销而是让我自己选择要不要办卡。
店长和店员的态度都很好，是那种很自然又很真诚，做项目的时候也不会打扰我。我第一次做完效果不错全程体验感也很好，后面自然而然就带着朋友来了。
2不推销 注重顾客的体验感
很多传统美容院都是通过贩卖焦虑，夸大顾客的皮肤问题引导用户办卡。但是哈颜选择了从事实出发，通过仪器科学分析顾客的皮肤状态给出专业的意见，服务过程中询问顾客的意见，让顾客全程以最舒服和最放松的状态享受服务。
不推销看似是失去了一个现金流，失去了固定办卡的用户，但事实上哈颜不仅控住了成本，还收获了不喜欢办卡这一庞大消费群体。因此哈颜轻美比传统美容院拥有更多的客源。
3 不尬聊 线上线下立体矩阵拓客
据哈颜店长介绍来店里的年轻人基本上都是从网上预约，直接来店里做自己选择的项目，服务过程中，美容师全程开启静音模式，根本不需要额外的推荐。
同时很多客人还会直接在网上商城下单购买相应的产品，这一系列动作不需要美容师来推动，都是消费者自发的行为。
由于年轻群体追求的是美容项目带来的效率和体验感，美容院要想留住年轻群体，就需要迎合年轻人的喜好。传统门店“割韭菜”的模式将成为过去式，哈颜打造的轻美模式将成为未来主流。
转自：都市时尚
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