关键点江帅深度剖析：疯狂企微下企业数字化转型方案

——广州关键点总经理江帅参撰《疯狂的企业微信》助力行业迈入竞争新维度

目前，新一代数字技术正在发展迅猛，在人工智能、大数据、云计算等技术帮助下，数字技术逐渐渗透到各行业产业中，面对行业内的激烈竞争，数字化已经成为企业转型迫在眉睫的必要选择。国内数字化的路程探索已久，很多企业一直未能得到突破性发展，究其原因是多方位布署出现问题，如基础设施建设水平低、部署推进效率慢、企业内部管理手段落后、后台业务能力不足等等。虽然企业在经营过程中积累了丰富数据，但利用率的低下导致生产服务跟不上需求变化的速度。

明确数字化要素、多维度同步搭建——企业的数字化转型需要系统性解决方案

数字技术的普及在加速，但推动是过程困难且复杂，因为这是一项系统工程，既不是一蹴而就的“花钱买技术”，也不是流于形式的“全员用上新APP”，这个工程需要专业指导。作为一家极具敏锐嗅觉和前瞻目光的品牌战略营销咨询服务公司，关键点聚焦数字化，将品牌公关业务拓展至企业数字化体系搭建、品牌私域建设与运营。在行业数据中淘洗、实战中经验总结，由关键点执行董事和总经理江帅任编委会副主任参撰的《疯狂的企业微信》一书目前已经跟广大读者见面，本书通过案例展示及讲解的方式，对行业转型超级助手——企业微信进行深度剖析，利用现有的成功案例为更多的企业走向数字化转型吃下了一颗定心丸。

邀请关键点执行董事和总经理江帅参与本书编撰也是因为关键点针对企业在数字化转型过程中的单体差异问题和组织个性化定制的需求，基于企业微信，围绕着管理数字化、渠道数字化、营销数字化、产品数字化等多个维度，为企业提供全方位的咨询服务和系统性的解决方案。

2017年，国家烟草局制订《烟草行业“互联网+”行动计划》，明确提出了行业推进“互联网+”行动的指导思想和基本原则。而彼时国内某省烟草局单位正面临着发展新形势和数字技术水平低下的双重压力：产品上，盒条件二维码关联存在断裂；渠道上，工商零数据独立封闭；营销上，由于前二者造成的产销数据散乱加上对消费者散养式的管理，消费者数据利用率几乎为零。关键点执行董事和总经理江帅介绍到。根据这一情况，关键点首先为其找到问题所在，聚焦重点难点环节，在确定数字化转型的方向及目标后，帮助烟草局单位进行逐个击破。

“强基础、大数据、用数据”是关键点为其提出的数字化三步走战略。首先通过产品盒条件二维码、门店零售户POS系统、直播、短视频和社交平台等新兴数字触点，全方位埋点采集“产-运-销”全链路数据，建立数字基建作为数据收集入口和平台；基于企业微信SCRM工具和用户标签管理工具，沉淀用户流量和信息作为大数据整理分析中心，最终形成精准的市场、商圈、消费者、零售户、品牌、产品六大画像；最终利用画像数据反哺烟草局单位，一方面可辅助烟草供应端根据消费喜好进行产品研发和产品结构调整，另一方面可以赋能烟草零售终端，帮助其更科学地配置营销资源，实现营销活动计划、执行、优化的全链路在线与自动化，优化营销的投入产出、实现精准的消费者触达和全营销生命周期的消费者资产运营。

在此实战案例中，涵盖管理、渠道、营销三大维度的数字化，关键点帮助该省烟草局单位由顶层至终端，从点到面到体，实现了数字技术与烟草产业的深度融合和创新应用，烟草农、工、商、政四个领域的业务模式得以全面转型升级，取得了阶段性成效。如《疯狂的企业微信》开篇所说“数字化转型需要向导”，关键点在这个案例中正是这个角色。在充满不确定性的数字海洋里：明确数字化要素、多维度同步搭建，关键点提出的数字化转型理念已被证明是企业未来升级战略的重要指导。

连接与触达，营销的数字化——私域流量池的引流和运营

《疯狂的企业微信》中提及，企业微信作为数字化的应用平台，是满足企业数字化建设需求的不二选择，是为企业量身打造的数字化转型完美工具。但除此之外，“连接”是企业微信的另一关键词，通过为各行业提供丰富的应用场景，实现人与应用的连接、人与人的连接以及人与企业的连接。

关键点在品牌公关领域长达十余年的沉淀，早前便观察到组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系正在迈入一种全新的、更加高频且双向的趋势当中。一方面，互联网原生一代的年轻人已成为消费市场的主力军，该类群体对于个性化和品牌情感认同的需求非常强烈；另一方面，社交平台使得品牌有机会可以实现与消费者高频次触达和面对面交流。“DTC”即直达消费者模式应运而生。DTC模式下，品牌绕开中间商直接面向消费者，为其提供产品和建立关系，可以省去广告投放、品牌运营、产品调研和销售的大部分成本，实现该模式的承载平台，正是近几年大火的概念——“私域流量池”，而倚靠着坐拥12亿用户的微信的天然连通关系，企业微信势必成为品牌和消费者之间更强大、更紧密的专属连接器。

关键点认为“私域运营的实质问题，就是如何降低获客成本、提升顾客复购率和增购率”。在为广州本土某知名奶茶小吃品牌做战略布局时，关键点为其量身打造了以“企业微信+LBS+社区化社群”为核心的私域流量运营计划。首先，在各门店展台、公众号、小程序等渠道展示统一的“活码”，通过优惠券等福利引导用户扫码添加品牌福利官，根据用户LBS定位优先将其拉入位置最近的社群，实现第一步引流拉新和区域精细化管理；然后，根据社群内消费人群的消费数据以及互动中的洞察、活动数据，利用企业微信的用户标签工具为每一位用户打上精准的归类标签；最后，在了解用户属性和同类用户群体的前提下，精确到时间、场景、用户喜好等维度，实现千人千面化的精准化营销。从数据上看，目前私域和社群里每天的奶茶杯量与小吃单量，在所有销售渠道中排第二，仅次于美团APP和自家小程序，领券下单每天超过2.8万杯，社群提醒下单超过7万杯，月消费频次提升25%，月复购人数提升28%，私域数字化营销取得初步成效。

引流拉新、促活提频、精准营销，是品牌私域的基本玩法。关于品牌私域的运营思考，关键点认为，传统的CRM是以防守姿态去面对消费者，是从已有消费者和数据中做识别归类，进而集中投入营销资源提升有效价值，做到了精准营销。但基于企业微信的SCRM，还可以再进一步，便是能够用社交化的方式去维护用户关系的，除了精准，更能做到增加用户的生命周期和价值，从连接用户、了解用户、经营用户、携手用户，实现品牌真正的营销生态闭环。

转型与引领转型，关键点助力行业迈入竞争新维度

如《疯狂的企业微信》书中所说：当今社会商业环境变化之快前所未有，数字技术与数字经济正在以摧枯拉朽之势重塑行业竞争格局。身处数字化转型的前沿，关键点在保持原有的危机管理和品牌管理咨询两大业务的同时，也在构建着全新的营销数字化运营团队，致力于打造具有关键点特色的数字化体系，为企业和行业提供全方面升级的数字化服务。

聚焦数字化转型问题，关键点基于企业微信平台，结合大数据和云计算等数字技术，覆盖数据服务、业务应用、流程构建、智能决策等数字化管理要素，独创出一套数字化转型策略，帮助企业构建数字化体系并加速迭代升级，在转型中引领行业转型，助力行业迈入新的竞争维度和发展赛道。

       转自：21财经网

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