还呗通过多重智能技术，输出千人千面的差异化服务

近期，进入央行中国版金融科技“监管沙箱”的部分创新应用，在完成相应测试后顺利“出箱”。那么，数禾科技作为国内金融科技代表性企业，又该如何紧跟技术路线呢？

数禾科技认为，随着人工智能技术的深入发展和在各行各业的加快落地化部署，智能化是客服系统的大趋势，这是因为智能客服可以为企业解决大量的重复的、可自动化的工作内容。但具体到金融业的机器人客服，需要充分考虑到金融业务的复杂性，以及用户需求的多样性。

基于此，数禾科技坚持以“亲近用户”为理念，通过多重智能技术，精准把握客户需求，向广大客户输出千人千面的差异化服务，这既是为客户赋能，也是陪伴客户共同成长的有力体现。

以数禾科技旗下还呗为例，自主研发的客服机器人“小还”拥有先进的智能语音、语义识别等黑科技，能够准确读懂用户问题的真实意思，并与用户开展多轮对话，从而给出准确、专业的回答。目前，还呗客服话务量的80%以上均由“小还”承担，客户有任何问题都可以随时发起人机对话，并得到满意答复，时间成本大大减少。

与此同时，还呗还建立了“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵，可实现用户的高效率接入客服系统。由此可见，还呗智能客服形成了全天候服务能力，用户有问题需要咨询不再受时间、空间的局限，有效提升了客户服务感受度。

实际上，在数禾科技看来，金融机构的数字化转型还应包括运营层面。所以在客户维护运营方面，数禾科技同样以智能化科技系统为支撑，力求投其所好，供其所需。另外，还呗作为在线消费信贷平台，在坚持细分服务、精准服务的基础上，更加强调高效便利性，从客户提交申请到放款，全流程采用纯线上操作方式，免去了许多复杂流程，帮助用户节省了大量的时间。

还呗今后将继续深耕于客户，不断发展自身精细化的运营能力，从而推动金融服务更亲民、更懂民。

       转自：环球财经网

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