“小赵，快进来，快进来，外边风大。前天刚来一趟，怎么今天又过来啦?”11月28日一大早，明园商店店主陈秀玲看着天桥区烟草专卖局(营销部)客户经理赵建军手提一个黑色大塑料袋站在自家商店门口，有些好奇地问。
“大娘，上次我来感觉您店里挺冷的。最近又降温了，我给您买了一个棉帘子，挂在门上能挡风。”赵建军边说边打开塑料袋，拿出棉帘子递给陈秀玲。
“你什么时候都忘不了我这个老太婆，我都不知道该说什么好了。”陈大娘接过棉帘子激动地说。
“这都是小事儿，我帮您把棉帘子先挂上吧。”赵建军说完，就熟门熟路的找到工具，开始忙活起来。
挂好棉帘子后，赵建军在店里转了两圈，向陈大娘建议道:“大娘，天气越来越冷了，您店里的一些商品该进行调整了。像夏季受欢迎的饮料，可以适当减少订货，增加奶茶等热饮，还可以去批发市场进一些手套、电动车挡风被等御寒商品。
“这几天不少顾客进店想买奶茶，我正打算定一些。我还在店里准备了几把暖壶，如果顾客需要，我可以免费给他们冲奶茶。”陈大娘指着柜台旁边的暖水瓶说。
“您的服务意识越来越强了，照这样下去，生意肯定会越来越好的!”赵建军笑着说。
今年72岁的陈大娘经营这家面积不足10平方米的小商店已经16年了，虽然生意不大，但陈大娘和老伴勤勤恳恳，规范经营，收入还算可以。2009年，陈大娘的老伴去世了，留下了陈大娘和身患疾病的儿子相依为命。平时，除了家里的正常开支，陈大娘还要支付儿子的医药费，这让原本就不富裕的家庭更加窘迫。
因为年纪较大，接受新鲜事物能力慢，加上经营规模和资金有限，陈大娘的小店生意一直不温不火。了解到陈大娘的情況，负责这一区域的客户经理赵建军是看在眼里急在心里。“必须帮陈大娘摆脱眼前的困境”，赵建军暗下决心。
想干就干，从那天起，明园商店成了赵建军的另一个“家”，上班时间去，休息时间也去。网上订货，操作复杂，陈大娘经常密码入错误导致账号被锁，无法正常订烟。赵建军不厌其烦地一遍遍教操作流程，还把详细的操作步骤记在本子上，以便大娘忘记时用来查阅;平时陈大娘遇到什么棘手问题，只需要打一个电话，不管是上班还是休息日，赵建军都会尽快赶过去帮忙解决，就这样，赵建军一干就是7年。
2019年，陈大娘被查出患有癌症，这让她刚有起色的生活再次遭受沉重打击。看着对生活灰心的陈大娘无心经营，赵建军将陈大娘的情况如实向领导汇报。天桥区烟草专卖局(营销部)立即对陈大娘展开帮扶行动。在加强日常经营指导、提高店铺盈利水平的基础上，发起爱心募捐活动;逢年过节组织慰问，给陈大娘送去生活必需品，改善老人的生活状况。
“要是没有烟草局的热心帮助，要是没有小赵经理，我的小店早就干不下去了，我们家的日子就没法过啦。”对于烟草局的帮扶，陈大娘的心里满是感激。
如今，陈大娘的小店生意日渐好转，生活也在逐步改善，陈大娘脸上的笑容也多了起来。
天桥区烟草专卖局(营销部)负责人告诉记者，对陈大娘的帮扶是区局开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影，下一步，他们会按照“一户一档案、一户一对策”的要求，建立帮扶机制，采取加强客户拜访、强化经营指导、优先服务、组织培训等多项帮扶措施，帮助辖区零售客户迈上致富“快车道”。( 文/图 曲龙超)
天桥区烟草局为陈大娘送去大米、花生油等慰问品。
转自：新浪网
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