为老店赋能

　　“房大爷,我上次教您的微信订烟,您操作得还顺利吗?”长清区烟草专卖局(营销部)客户经理刘齐晋给归德镇房庄村玉山商店店主房玉山打电话问。

　　“多亏了你前几天给我写的订货流程,我已经完成了第一次线上订货,不用担心电话订货出现数量偏差、漏订等问题了,也不用大老远跑去银行排队存钱了。有了网上订货和线上收款,每一笔收支明细都能在手机上查看,省时又省力。”房玉山笑着说。

　　原来,前不久,刘齐晋到玉山商店走访时,听房玉山说自己年纪大了,经常忘事,有时明明列了一张卷烟订购清单,但电话订货时又忘记对照清单或找不到清单,漏订卷烟的事情时有发生。

　　对于房玉山的订烟难题,刘齐晋建议道:“房大爷,您有微信账号,我建议您把电话订货改为网上订货。您可以利用微信或者电脑登录烟草公司的新商盟网站,网站上能看到所有的卷烟规格,这样就不会漏订了。操作也非常简单,您可以直接选择加购数量,卷烟全部加购完后,系统自动计算价格,再点右下角的主动支付就可以。另外,您也不用等待访销员的电话来访,只要是访销日,空闲时候或者晚上闭店后都可以订烟。”

　　担心房玉山年纪大,操作微信不熟练,从登录商户、输入密码、浏览商品界面、添加或删除购物车商品,刘齐晋手把手教房玉山操作。另外,细心的刘齐晋还把这些步骤写下来,方便房玉山随时查看。

　　看着房玉山使用微信订货越来越熟练,刘齐晋又提出了新的建议——开通微信收款功能。

　　“现在通过手机扫码支付的人越来越多,很多人出门也不再有带现金的习惯。今年疫情防控期间,很多商家也提倡无接触服务。我帮您申请一个微信收款二维码,您以后用微信收款,直接在微信里用这些钱订烟,一举两得,您都不需要再去银行存款了。”刘齐晋列举了线上支付的好处后,房玉山愉快地接受了这个建议。

　　离开玉山商店后,刘齐晋一直担心房玉山年纪大,可能会很快忘记操作步骤,于是几天后他再次给房玉山打电话,了解微信订货的使用体验。这才有了文章开头的对话。

　　有着7年一线工作经历的刘齐晋,在日常工作中掌握了许多客户服务本领,在为零售客户提供高质量服务的同时,充分发挥自身优势,运用现代科技,帮助众多像玉山商店这样的老店,为其注入经营活力,不断提高客户经营水平和满意度。( 文/图秦文鑫)

　　转自：新浪网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读