配送路上最美的风景线

　　早上8点多，济南市烟草专卖局(公司)卷烟配送中心一号车位，送货员王哲正一丝不苟地对照单据核对卷烟数量和品种。

　　核对完毕后，王哲跟送货员刘强将当天需要配送的6000多条卷烟装到配送车上。擦了一把汗，又去开水间装了两壶开水，两人便匆匆向当天的配送目的地出发了。

　　王哲(右)在出车前检查车辆

　　“配送工作看似简单机械，其实需要很多技巧和耐心，更需要投入感情，”王哲经常把这句话挂在嘴边。

　　2014年，王哲结束了13年的军旅生涯，走进了济南烟草卷烟配送中心。尽管脱下了军装，但他始终牢记为人民服务的宗旨，把部队的好作风带到新的工作岗位，力争成为一名优秀的烟草新兵。

　　那时，王哲负责的配送辖区多为城郊和农村，小路和岔口较多，零售客户大都分散在街头巷尾，加上工作流程不熟悉，王哲常常手忙脚乱，每次都是最后一个回到单位。

　　工作上的“落后”让王哲的内心充满挫败感，但也激发出了他的斗志。

　　为了能更快地记住线路，王哲将行驶路线和客户位置一一记在纸上，晚上下班回到家就拿出来反复看、反复想、反复记;为了尽快熟悉客户情况，他细心留意每一位客户，谁热情好客，谁不善交流，谁需要格外给予关照，谁需要提前电话沟通，他都牢记于心;为了更快掌握配送流程，他每天送货回来就闭上眼睛把当天的工作在脑海里过一遍，与岗位标准对照，做得不标准的地方及时改进，后来他甚至可以把岗位标准倒背如流。

　　功夫不负有心人。通常需要两个月才能完成的“认线”工作，王哲不出一个月就将线路熟记于心，工作效率、服务质量明显提高。

　　送货员的工作并不复杂，与零售客户交流的时间也很短暂，但即便只有短短的一两分钟，也能体现出送货员的服务质量和态度。

　　槐荫区兴福街道办事处油牌赵村有一位名叫吴光海的零售客户，由于患小儿麻痹症导致左半身近乎瘫痪，说话有些含糊不清，日常生活不能自理。每次到吴光海店里送货，王哲不但帮他把卷烟拆开摆好，还帮忙打扫店面卫生，临走时顺手将店内堆放的垃圾扔掉。下雪天，王哲会将吴光海店门外的积雪清扫干净，以免他滑倒摔伤。

　　作为送货员的王哲还有另一个身份——共产党员。身为卷烟配送中心第一党小组组长，王哲率先提出了“三步走”党建活动方案;建立联动微信群，第一时间组织党员赶赴生产现场;建立领题制，对基层班组提出的实际问题共同商讨解决方案;建立结对帮扶制，将帮扶对象具体到个人，小组成员与班组成员实现“一对一”共同进步。

　　平凡的岗位一样能成就不平凡的业绩，2018年王哲被山东省烟草专卖局(公司)评为最美一线职工，2020年他又被济南烟草评为首届“济烟工匠”，成为配送路上最美的那一道风景线。“虽然每天都在做着重复枯燥的工作，但是每次看到零售客户收到卷烟时满意的笑容，我就有一种说不出的欣慰和满足。”王哲笑着说。(文/图 王冠男)

　　转自：舜网

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