在Avaya OneCloud™全套解决方案的帮助下,全球领先的物流供应商DHL公司进一步满足了业务需求,加速业务拓展,提高坐席保留率。DHL联络中心服务总部位于新加坡,面向服务物流、技术、公共机构等众多行业提供物流解决方案。疫情影响下,客户对于高速度、高性价比的联络中心的追求,给支持厂商带来了巨大的商机。
“受疫情影响,顾客对高质量客服体验的需求激增。多年来,保留率一直是联络中心行业面临的一大挑战。随着Avaya OneCloud的大范围部署,2019年迄今我们的坐席数量翻了三倍。”DHL供应链新加坡公司CEO Jerome Gillet表示,“在基于云的综合性协作工具以及AI赋能的联络中心的支持下,我们的保留率也显著提高,目前在业界首屈一指。”
“联络中心客服代表在获得强大的通信与协作功能支持后,能够随时随地登录系统。产品出色的安全性能和扩展能力意味着我们能在其它市场复制这一客户服务环境。不久的将来,我们还将把联络中心服务扩展到日本、韩国、澳大利亚、马来西亚和菲律宾。”Gillet补充指出。
“疫情影响下,DHL致力于保障业务顺利运转,以满足加速增长的服务需求。”Avaya首席营收官Stephen Spears表示,“基于云的客服功能与自动化、知识管理相结合,既加快了服务产品的交付速度,又为相关的负责人员提供了支持。”
转自：Soft6软件网
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