长清区局（营销部）内训师讲解精益工具“鱼骨图”的使用技巧。
历城区局（营销部）客户经理（左）利用精益管理工具为零售客户提供个性化服务。
济南市局（公司）财务部门打造财务共享中心，推动财务业务一体化向全业务领域延伸。
“宋经理，你快来看，我这店变化大不大？”这天一早，山东省济南市历下区烟草专卖局（营销部）舜华服务站客户经理宋成玲刚把电动车停在位于颖秀路上的生宜卓烟酒店门前，店主平志民就出来迎她了。
“大叔，这样一调整，店里更宽敞更明亮了！”宋成玲一进到店里就发现了变化：原先摆在店中央的商品不见了。
“多亏了你反复给我讲6S现场管理，还给我量身制定了形象提升方案，没想到只是调整了卷烟陈列和店面格局，店面变化就这么大……”平志民高兴地说，店面形象提升了，店里的人气也更旺了。
生宜卓烟酒店主营烟酒，店面不大，卷烟和酒水把小店塞得满满当当。前不久店里装上云POS双屏机后，宋成玲向平志民介绍了6S现场管理理念和方法，并建议他借此提升店面形象，从而进一步提高赢利水平。
不仅是宋成玲，对于济南市烟草专卖局（公司）干部职工而言，工作中主动运用精益工具和流程思维解决问题、推进工作已经成为了一种行为习惯。而这只是济南市局（公司）全面推进管理创新，将精益思维和方法全面融入各项业务工作的一个缩影。
近年来，济南市局（公司）深入推进“全员、全过程、全方位”精益管理，聚焦如何将管理理论和管理实践转化为助推企业高质量发展的生产力，踏准企业发展的节拍，在管理创新方面积极探索，逐步破解发展难题，充分激发创新活力。
问题导向机制保障
水之积也不厚，则其负大舟也无力。
开展管理创新工作，只有打牢根基，把基础工作做实做细，才能支撑起企业管理的大厦。
“找问题就是找出路。发现了问题就等于抓住了事物的矛盾，坚持问题导向就等于抓住了化解矛盾的着力点，找到了转型升级的金钥匙。”济南市局（公司）党委书记、局长、总经理杨忠武介绍，济南市局（公司）以查找问题为切入点，集中资源、精准施策、靶向攻坚，努力把发展短板变成转型跳板。
2020年4月，济南市局（公司）组织开展“问题导向、全员改善”活动，全员查找工作中存在的问题、提出改进工作的建议。
“参加该项活动的人员1001人，参与率达到了98%，人均提报问题数1.6个。”济南市局（公司）综合计划处负责人介绍，活动共收集到1616条有效问题，其中部门级问题705个、公司级问题911个。
“专卖稽查类案件经费的申报、审批时间长，需要优化报销流程，可不知道该给哪个部门反馈。”
“好多事项要层层审批，光找人签字就要花费很多时间和精力，尤其是需要多部门配合的工作就更难协调了。” …
1616条有效问题，意味着1616项整改举措，也意味着1616个创新机会。
推动管理创新工作真正“入题”，迫切需要一套行之有效的机制畅通问题解决渠道，推动问题有效解决。为此，济南市局（公司）运用大数据、“互联网+”等，开发问题导向管理平台。
“这个平台设置了问题提出、问题处理、问题跟踪等模块，用信息化的手段实现了对问题的管理。”。
将这些问题进行分类收集后，为解决问题，济南市局（公司）开展了问题“揭榜制”活动，鼓励干部职工充分发挥主观能动性，对问题进行揭榜攻关，创立揭榜看板。同时，问题导向管理平台根据揭榜情况明确了每个问题的责任人，从后台可以随时跟踪评价问题攻关进度和效果，实行问题改善积分制管理，真正实现了问题解决过程可控、痕迹可查、结果可考的全程可视化管理。
目前，录入问题导向管理平台的1616个问题已全部解决。
而针对当下工作重点和亟须解决的关键问题，济南市局（公司）成立了两个专项工作推进组，制定总体工作规划和专项工作方案，深入基层一线进行工作指导和检查督导，确保工作部署件件有落实、事事有回音。
流程建设持续优化
2021年元旦假期过后，济南市局（公司）卷烟配送中心工作人员又投入到紧张有序的工作中。自打卷烟配送中心将仓储、分拣两个工作环节整合为一套流程后，仓储和分拣工作实现了无缝对接。中间环节减少了，工作效率得到有效提高。
1月14日，济南市历城区乐通便利店店主李晓玲来到历城区行政服务中心提交了办证申请。只跑了一趟，仅用了4天，李晓玲在家就收到烟草专卖零售许可证并可以网上订烟了。行政许可申请人“只跑一次”的背后，是济南市局（公司）使用ECRS精益工具对流程进行优化的结果，他们将行政许可与入网订货两个流程整合为一个流程，实行“2+1+1”办证入网模式。
管理就是走流程，执行就要走流程。流程是提高精益管理受控程度、资源配置效率和工作效率的重要手段，流程建设则是精益管理的核心工作。
“要深化管理创新，必须强化流程建设，让流程切实发挥作用。”济南市局（公司）副局长刘洪涛介绍说。
济南市局（公司）将流程建设作为“一把手工程”，注重顶层设计，细化目标任务，在市、县两级单位部署开展了流程再造工作，不断推进制度向流程转化，向流程的落地执行和持续优化转变，从而提高企业管理效能。
流程建设过程中，最怕出现的是多项制度、多项规范共管一项工作的情况。
为此，济南市局（公司）将制度、标准化、管理体系“三标合一”为“流程要求”一把尺子，继2014年将体系文件与标准融合实现“标体合一”后，又出台了《流程建设“三标合一”试点工作实施方案》《“三标合一”工作流程》，将流程文件作为唯一的工作规范，从而避免了多头并管。
以卷烟配送中心送货流程为例，在前期查找收集、梳理整合的基础上，他们将纯文字要求转化为流程的节点，按照岗位职责放入对应的职能带，融合标准、体系、制度的其他管控要素，从而实现“三标合一”。
要保障流程建设的工作成效，就要确保所建立的流程实用、管用、好用，干部职工要真用、愿用。
为此，济南市局（公司）引导干部职工全员参与写流程，并弄清为何写、怎么写、谁来写、写什么。
在全员参与的过程中，从要我写变为我要写，从不会写变为都会写，从少数人写变为人人都写，从挑着写变为全都写……全员梳理工作、共同讨论，横到边、纵到底，全岗位、全覆盖。
流程建设的意义在于通过全员严格执行流程来规范各项工作。为了确保全体干部职工真用、愿用，济南市局（公司）实行流程编写人自评、处室部门初评、分管领导初审、办公会复审的“四层级”流程评审机制，邀请基层一线人员及流程执行人员进行流程诊断，有效避免了“灯下黑”。
如果说流程建设是一场长跑，那么激发动力、提高耐力非常关键。
济南市局（公司）将流程建设纳入月度绩效考核“基础工作”模块，强化流程季度督导考核，按照岗位序列开展流程闭卷考试，同时选取工作流程优、工作基础牢、执行效果好的团队和个人作为先进典型，进行专项奖励，激发内生动力与活力。
精益渗透深度融合
2020年9月，济南市局（公司）密切配合公安部门，一举捣毁一个非法收购倒卖卷烟的犯罪团伙，成功破获了1起涉及10个省、案值141.7万元的大要案件。
与以往不同的是，这起案件是专卖管理人员运用智慧“云眸”网格化监管分析平台进行数据导侦、智能分析、精准预警而破获的。
之所以开发智慧“云眸”网格化监管分析平台，是因为济南市局（公司）在开展管理诊断时发现，提升精准监管的主要制约因素是缺少有效的数据分析和信息研判平台，导致市场监管方式精准性不足。
他们展开课题攻关，搭建包含历史违法违规人员人脸图像、涉案车辆信息等的数据库，并在相关环节配装图像识别设备，再将视频采集信息与高危数据库进行云端比对，一旦发现可疑信息，系统便发送预警信息。
这是济南市局（公司）近年来以业务部门为主推进精益业务，应用管理思维和方法发现问题、解决问题、推进工作的一个缩影。
精益管理是手段，业务提升才是目的。
随着管理创新特别是精益管理的深入推进，在济南市局（公司），管理对业务的支撑和推动作用越来越明显，干部职工对方法工具的理解把握更准确，运用更自如。
济南市局（公司）逐步把精益管理思想和方法渗透到生产经营管理全链条，企管部门转向在幕后提供支持，各业务条线走向前台，应用管理思维和方法发现问题、解决问题，持续推动管理与业务深度融合，找到了合适的解题路径，企业迸发出生机和活力。
时时事事讲精益，关键在人。
按照上下联动、内外结合的原则，济南市局（公司）组建“精益宣讲团”，举办流程建设暨精益管理全员“三随机”授课集中讲活动，搭建“精益知识汇”成果共享平台让干部职工随时学，邀请各界知名专家讲授管理前沿知识，鼓励广大干部职工在学习掌握管理理念的基础上，结合工作实际，探索总结易操作、可推广的管理方法。
商河县烟草专卖局（营销部）工作人员王阁在办公室里通过财务共享中心报销平台发起车辆费用的报销申请并提交报销单。1小时后，王阁再次打开财务共享中心报销平台发现，凭证已经审核通过了。
“网上流转、移动审批，方便高效，值得点赞！”王阁说。
财务管理是企业管理的中心。针对传统财务管理模式存在审批效率低、耗时长等问题，济南市局（公司）财务部门打造了财务共享中心，实现智能核算、智能运行、智能管控、智能服务，推动财务业务一体化向全业务领域延伸。
此外，客户经理群体应用VOC、OPL等管理工具，总结出工作机制“4+1”、服务方式“四个结合”、工作模式“四化”和日常管理“四个派单”，提升了服务质量和效率。
管理创新特别是精益管理的深入推进，给济南市局（公司）带来了深刻变化。观念、工具、实践层层渗透，精益入理念、入流程、入业务得以实现，管理创新取得的工作成果有效转化为企业高质量发展的机制优势、能力优势、竞争优势，企业凝聚力、向心力显著增强。
转自：舜网
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