在湖南省沅江市，有一家名为建红便利店的小店铺，它位于琼湖办事处永兴路33号。老板李建红今年五十二岁，她是一位具有许多美好品质的女人，她是贤惠体贴的妻子，将家里打理得井井有条；她是一位伟大的母亲，含辛茹苦的养育了两个孩子；她更是常怀感恩之心的零售户，李建红时刻挂在嘴边的一句话就是“感谢烟草公司”。
帮扶暖人 重新启航
原来，李建红的丈夫二十年来患有病毒性脑炎，多次住院治疗，不仅生活不能自理，更是有随时摔倒昏迷的危险，子女长期在外省，一个在深圳务工，一个在湖北打拼，不能随时回家照顾双亲，也无法提供太多的经济支撑，丈夫平时看病住院需要人时刻看顾，尽管医保能报销部分费用，但对于这个普通的家庭来说，余下的医疗费用仍然是不小的压力，生活的重担全压在这个瘦弱的女人肩膀上，她靠着打零工撑起整个家庭，尝尽了生活的酸甜苦辣。现在年纪稍大了，留下一身病痛，无力再承受奔波劳碌，收入锐减，生活压力更大了。2020年，烟草公司在走访时了解到这一情况后，建议她利用自家的门面进行卷烟经营，李建红起初犹豫不决，综合考虑了各方面情况后，终于下定决心，办理了一张烟草证，建红便利店开张了，她说：“我相信烟草公司，我也相信能够通过卖烟让我过上好日子”。
经营之初，李建红作为开店的新手有些手忙脚乱，客户经理了解到她的情况，对这个贫困零售户非常关注，对她的店格外关照，时常去她的店铺指导，叮嘱她要按时订烟，通过几个月的经营，李建红对于当前的卷烟行情和自己经营过程中的不足有了初步的认识，她也通过诚实守信、热情周到的经营方式赢得了顾客的信赖，她说：“烟草公司前几天还给我送了一个崭新的前柜，客户经理亲自给我送过来的，还帮我维护了价格标签呢，这次档位重新调整级别，我的档位升到了7档，这样我一个月就能多赚点钱了，有客户经理的热忱指导，店面经营也比我之前预想的轻松多了，通过经营卷烟销售支撑我们的家庭开支，这是我以前从想到过的生活！”李建红通过卷烟经营一扫愁绪，满怀信心和希望投入到新生活中。
转变思路 无畏前行
李建红从摸索之中慢慢成长起来，她清楚地记得，刚开店时，每天进来买烟的顾客寥寥无几，李建红心里充满了疑惑与不解，明明自家店铺位置挺好的，来往的人也不少，怎么生意就是没什么起色呢？后来经过分析，她发现是开店时宣传力度不够，周边消费者并不知晓刚开业的建红便利店，所以没有吸引稳定的顾客，而且李建红发现周边还有一家湘汇636加盟店，自家便利店的服务和卷烟品规与之相比没有什么竞争优势。发现了这个问题，李建红没有气馁，而是想办法吸引稳定的客源。她想，要把卷烟经营好首先就是按照客户经理说的先把陈列搞好，李建红每天都把烟柜擦得干干净净，把卷烟分类摆放整齐，省内烟和省外烟分开，硬盒烟与软包烟分开，这样分门别类的陈列看起来舒心，又方便客户进行挑选。
给顾客留下良好的印象就是成功的第一步。李建红想既然别人的优势是专门经营卷烟，提供优质的服务，那我就要充分利用自己便利店的优势，用非烟商品来带动卷烟销售，李建红把自家的非烟商品也陈列得非常美观整洁，还在自家店里搞起了兴盛优选的业务，“很多顾客来我这拿东西的时候，经常会顺便买买其他商品，这一来二去我的生意越来越好了，客源也越来越多。”店铺经营得越来越好，日子也过得更加有奔头。
热心服务 规范经营
店铺经营已经逐渐步入正轨，李建红也更加有信心将店铺经营得更好。每天一大早，李建红就早早地开门营业了，“老刘，刚买菜回来啊，今天还是来一包芙蓉王不？”不等客人开口，李建红就主动招呼了起来，原来她已经熟记了每一个老客户的购买习惯，每次推荐的卷烟品规都深得顾客之心，这是李建红一开始就做好的功课，每次有回头客买烟，李建红就笑着问道，上次买的烟抽得习不习惯，收集顾客的反馈，记住他们的品吸习惯。“这还是客户经理教我的小妙招呢，他说要给客户推荐合适的卷烟，回头客就会越来越多，看我的卷烟卖得越来越好就知道这招好使。”
人生之旅总会有艰难险阻，如今李建红的烟店给她带来了前行的强大力量，她站在柜台前笑着说道：“我现在不用在外面东奔西跑了，也有更多的时间照顾老公和家庭，让我们可以安心生活，感谢烟草公司帮助我实现一直以来的心愿，我愿意一直跟着烟草公司走下去，我现在特别有信心，能把日子过得更好。”她真诚的笑脸成为帮扶贫困零售户路上最美丽的花朵，散发着沁人心脾的芬芳，让烟草人更好的感悟烟草的情怀和使命。随着经营的越来越好，李建红跟着烟草公司走的步伐也越来越坚定。（湖南益阳沅江市烟草专卖局 蒋旺）
转自：博览网
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