用心用情用力办好实事

——山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）扎实开展“我为群众办实事”

百年风华正茂，奋斗正当其时。2021年以来，山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）认真落实党史学习教育工作要求，广大党员干部注重从党的百年奋斗中汲取精神力量，深入践行“我为群众办实事”，将学习成果转化为实际行动，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事、揪心事，持续推动党史学习教育工作落地落实。

搭建载体，为党员发光发热搭桥铺路

“真假烟鉴假可从望、闻、问、切四个方面入手，我今天讲的这个四步法，非常适合大家。”2021年9月9日，党员宣讲员李志新正在鉴别中心向听众传授他悉心总结的四步鉴别法。

党史学习教育开展以来，山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）不断创新党建载体建设，将党建与业务融合体现在工作的方方面面，在基层服务站配置的鉴别中心就是其中的一个重要组成。同时，聚焦为民服务方向，先后搭建了“我与客户共成长”“执法为民树新风”“我为基层服好务”等实践平台，通过细致调研，梳理制定了为民服务清单40余项，并坚持边实践、边完善，根据群众对清单内容及措施进行完善调整26项，确保每解决一项，验收评估一项、销项一项。

全民普法，为消费者合法维权保驾护航

党史学习教育开展以来，山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）根据“我为群众办实事”主题实践要求，在充分调研当前法治宣传现状的前提下，针对调研发现的问题短板，分层次开展全民普法行动。在企业层面，通过企业工作群发布法律知识链接、组织参加线上法律知识专题学习班、观看党史纪录片等形式提升员工法治素养，强化法治思维。在零售户层面，依托入户普法、小组会议、公众号推送等方式，线上线下、分层分类实施精准普法，引导零售户自觉规范诚信经营。在消费者层面,主要通过到社区、广场、车站等人流量较大地区，开设普法讲堂、悬挂普法条幅、摆放普法展板等方式，宣传真假烟鉴别、消费者维权及《未成年人保护法》等，引导消费者合法维权，保护未成年人身体健康和合法权益。

精细服务，为零售户店铺经营出谋划策

乡村要振兴，产业兴旺是关键。立足当地民情，推动传统产业发展壮大，是寒亭烟草人的不懈追求。近年来，山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）结合辖区内农村零售户占比重的特点，组织客户经理帮助农村零售户通过网络直播拓展农产品销路，“冬卖萝卜夏收瓜”，受到农村户一致好评。

党史学习教育开展以来，山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）先后开展“客户终端我维护”“我的客户我服务”等活动平台，成立4支市场调研队，每日走访询问客户运营情况，注重收集客户对市场监管、客户服务等方面的意见和建议并做好记录及时反馈。采用“每周一会”方式，对客户经理进行专项培训，注重引导客户经理在走访中更加关注零售户经营细节，针对客户在实际中忽略的事项，给予善意提醒并分类指导，提升客户店铺经营水平。同时，构建“5E”农网建设体系，深入推进乡村振兴示范店建设，协调邮政公司提供乡村物流便民服务，打通城乡快递物流通道，助力乡村振兴。

下一步，山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）将建立“我为群众办实事”常态化机制，更加完整、准确、全面的贯彻新发展理念，充分发挥国企担当，以更大力度、更实举措、更优服务、更高效能，惠及更多的零售户和消费者，切实提升大家的幸福感、获得感。（作者，山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）李玉玺）

转自：BIZ商界网

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