湖南炎陵烟草：聚焦“三新”模式 为零售户解难题办实事

为把“我为群众办实事”实践活动落实落细，株洲市烟草公司炎陵县分公司立足问题导向，聚焦困难零售户帮扶、盈利增长、智慧服务，形成“三新”模式，用心用情用力解决零售户“急难愁盼”问题，携手客户共同成长。

聚焦困难零售户帮扶，形成商零支部联帮纾困新机制。炎陵烟草机关党支部和卷烟零售商党支部创新建立客户经理、党员零售户与困难零售户结对的“联帮纾困”机制。成立“联帮纾困”小组，组员对辖区零售户的家庭现状、收入开支和卷烟经营情况等进行全面深入摸排，确定10户需要帮扶的困难零售户，按照“一户一档案、一户一对策”的标准，量身定制帮扶计划，组织帮扶活动。2021年以来，共联合结对10户遭受火灾、车祸等突发重大变故及自身罹患残疾等的困难零售户，捐款1.6万余元。该项联帮纾困机制建立以来，因为帮扶对象筛选合理、帮扶措施精准有力、帮扶资金使用透明，得到了零售户的交口称赞。

聚焦盈利增长，形成“5+5经营能力提升”新模式。客户“5+5”经营能力即自主经营能力、陈列维护能力、信息获取能力、价格自律能力、遵规守法能力5个基本能力和店面升级能力、品牌推介能力、库存管理能力、顾客管理能力、新技术适应能力5个发展能力。2021年来，炎陵烟草开展“客户5+5经营能力提升工程”，客户经理编制“经营能力指导口袋书”，帮助客户补齐5项基本能力，发展一或多项发展能力，最终形成“5+N”的能力格局。实施中，客户经理分组选取了136个样本，以半月为周期，入店探访，跟进实施步骤，由市场经理每隔三个月验收经营指导服务成效。档位提升了，盈利率上去了，经营户的腰包鼓起来了，对经营实体小店的信心更足了！

聚焦智慧服务，形成“云课堂”服务新模式。炎陵县面积2030平方公里，且偏远山区面积多，炎陵县局借助微信直播平台，面向辖区卷烟零售户，围绕经营需求，针对终端提质升级、品牌培育、档位评价、规范经营、烟商贷等内容，开展“炎陵烟草云课堂”直播活动，让客户的疑问能够实时解答。“云课堂”集政策“云解读”、案例“云分享”、客户经理“云答疑”于一体，强化了信息传递效率，帮助零售户实现了经营“云提升”。2021年来，炎陵烟草共开展4期“云课堂”，累计吸引近1500余人次观看，辖区客户参与率达到65%以上，收到互动消息400余条，点赞2万余次。（株洲市烟草公司炎陵县分公司  程艳艳）

转自：华夏博览网

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