江西吉州烟草：以服务初心，办群众实事

自党史学习教育开展以来，吉州区烟草专卖局(公司)党支部坚持牢记初心使命，将坚定“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的信念转化为业务提升的动力，转化为“我为群众办实事”的行动力。作为一只年轻的党员队伍，吉州区局广泛开展党员志愿者服务活动，进一步密切客我关系，用无悔的青春奋斗，点燃星星之火。

激流勇进，吹响青春号角

在如今新冠肺炎疫情反复的当下，为了更好地服务客户，帮助他们营业，吉州区局的党员志愿者们纷纷请缨，积极响应组织号召，用实际行动架起了通往客户心中的连心桥。

党员汤洁玉琢磨出了一套“零距离服务+管理”的方式，作为一名客户经理，她通过主动上门为客户盘点库存，掌握需求情况，以便量身制定每位客户卷烟订购计划，指导他们科学备好货源；通过更换全新标价签，掌握日常销售价格情况，以便推进“条包一价”，加强价格管理，提高客户卷烟毛利率；通过聆听客户的意见和建议，面对面交流，为客户答疑解惑，以便扎实推进疫情下的卷烟营销工作，她的“24小时待机”服务，赢得了片区客户的一致好评。

“奶奶，您好。现在疫情又在反复了，您可千万不能大意啊，您坐，我再和您讲讲最新的防疫知识。”在客户吴小勇的店内，党员任伟蹲下身来，仔细地向年迈的客户讲解吉州区烟草专卖局党员志愿服务队精心整理出来的最新最全的防疫小贴士。片区内有很多小店都是留守的老人经营，文化程度不高，信息相对比较封闭，党员志愿者们就加强这部分客户的疫情宣传，反复提醒大家要定期做好店内消杀、及时带好口罩、不聚集等注意事项，获得了经营户们的频频点头和连连称赞。

温暖相伴，用心用情服务

吉州区局党支部把“我为群众办实事”作为践行共产党员初心使命的主要内容，党员们用心用情用力解决零售客户的“急难愁盼”问题。

在联合走访中，局党支部书记王鹏翔走上街头，走进零售客户店中，悉心了解生活和经营情况，并针对客户经营中遇到的个性化问题进行解答。

在以“帮扶老年客户解忧愁”为主题的优质服务活动中，营销人员上门走访拉家常，指导卷烟陈列、卷烟销售以及如何使用手机订货等，帮助其解决经营中遇到的各种问题，切实提升老年客户满意度。

为了积极响应“我为群众办实事”的号召，党员们还定期走访慰问困难零售客户，为他们送温暖、送祝福、送慰问品，并与孤寡老人促膝交谈，嘘寒问暖，了解他们的经营情况和生活情况，并留下了联系方式，如果遇到了困难，就及时联系志愿者，大家都会尽最大努力提供帮助。志愿者们的到来，让困难零售户的店中充满了欢声笑语，一片温馨祥和。“你们不仅送来了温暖，更是给了我精神上的慰藉，感谢吉州烟草的同志们啊！”在长塘镇黄泥塘村，零售户周连秀眼中泪光闪烁，连连道谢。

重点聚焦，强化经营指导

随着吉安市卷烟营销终端建设的持续推进，吉州区局党支部坚持把党的建设和日常基础工作相结合，以创建“学习型、服务型、创新性”党支部为契机，结合优秀的党员干部，与客户经理一道组成“终端攻坚队”，开展“一对一帮扶”服务，在片区内掀起办理、宣贯服务的热潮。

为了进一步挖掘市场潜力，“终端攻坚队”以“统一培训+一对一服务”的方式，为新入网客户提供个性化的服务。党员同志与客户经理一道，接受新零售终端的培训工作，掌握终端建设的大局战略，学习构建终端网络的实操方法，全面跟踪客户店面升级改造建设的进程，由客户经理主导，党员辅助，一对一制作改造升级方案，24小时解疑答问，全面推动高质量现代终端建设。

与此同时，拓展到店服务内容，助推店面形象“再升级”，进一步突出重点品牌的陈列，灵活变换花式造型，维护店面形象，提升店铺“颜值”，让终端建设充满生机和活力。

“邹老板，您的柜台就交给我吧！”在终端客户邹光圣店内，党员曾彪正在帮助零售客户整理、清洁卷烟柜台。在秉承“客户利益无小事”的原则上，党员同志们积极开展着个性化服务工作，指导现代零售终端客户、示范街客户开展标准化陈列、商品出样和个性化展示，打造靓丽终端，与零售客户共成长、心连心，得到了客户们亲人般的认可和肯定。

在“我为群众办实事”的活动中，吉州区烟草专卖局党员志愿者们个个勇当排头兵、领头雁，积极融入零售户的经营和生活中，将服务当成使命，将奉献当做责任，在一点一滴中展现出共产党员的先锋模范作用，体现了强劲的生命力和青春力，不仅赢得了片区内零售户的一致好评，更是以实际行动掀起了烟草行业“星火”服务热潮。

党员肖莉感慨地说到：“我们一定要学好党史，发挥好党员的先锋作用，着力解决问题，推动工作，将学习收获转化为致力于岗位履职尽责中去，转化为“唯烟农与客户不可辜负”的实际行动上，转化为“我为群众办实事”的实际工作中。”（通讯员 王 蕾）

转自：经济网

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