山东潍坊奎文区烟草专卖局为民办实事、解难题——暖意在群众心间荡漾

感人心者，莫先乎情。以情为根，服务为民。近年来，山东省潍坊市奎文区烟草专卖局秉持为民服务宗旨，把群众所急、所想、所盼记在心中，用真心换真情、下真功、动真招，成为贴近群众的“知心人”，服务群众的“暖心人”，守护群众的“用心人”，实现为民服务“零距离”。

在群众“最盼”上见真情

“实在是太感谢你们了，为了我这小店办证的事跑前跑后，解决了我的大难事……”零售客户戴效欣握着专卖科科长窦鑫的手感激地说。

戴效欣来自潍坊奎文区南胡西村，因腿部有残疾出行不便，在南胡西村村委的帮助下开了一家小卖铺维持生计。像其他零售客户一样，戴效欣想从事卷烟经营业务，但办证跑手续成为了他最头疼的事情。在来电咨询办证流程并说明自身情况后，潍坊市奎文区烟草专卖局稽查中队经过商议，立即决定派出2名稽查员亲自上门服务，帮忙处理办证手续，烟草专卖许可证也很快送到了店里。

“这几年来，烟草公司对我的店铺经营和日常生活给予了很多照顾，从刚开始的经营收入勉强够抵房租，到现在收入翻一番，单就卷烟利润来说，一个月就有四千多元，收入稳定了，生活也越来越好了......”戴效欣开心地说。

这是奎文烟草践行“我为群众办实事”的一个缩影。为贯彻落实“坚守初心办实事，为民服务解难题”主题，党员干部率先垂范，深入基层，走进群众，多听听群众“心里话”，多看看群众“身边事”，多算算群众“生活账”，不断锤炼为民服务本领。

些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。“对零售客户来说，他们身边每一件琐碎的小事，对我们来说都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。针对辖区老弱病残零售客户群体，我们成立了党员志愿服务队，主动提供上门办证、送证到户、经营指导、生活关怀等特色服务，用真情温暖、真心帮扶零售客户，以实际行动践行执法为民、服务为民的要求。” 奎文区烟草专卖局党总支书记郭广明介绍说。

图为党员志愿服务队自发组织志愿服务活动

在群众“最难”上下真功

“感谢你们带来的慰问物资，我替这帮孩子谢谢你们……”青州市杨集希望小学的老师看着送来的生活与学习用品，激动地说道。

杨集希望小学坐落于潍坊青州市西南山区，不仅是全市海拔最高的学校它，还是周围24个村中唯一的一所小学，只有6名老师和9名小学生，被当地人称为“袖珍小学”。

2021年10月16日，奎文区烟草专卖局专卖科党支部组织全体党员和部分群众到杨集希望小学开展“爱心帮扶”志愿活动。他们实地了解了学校的基本情况和孩子们面临的实际困难，与孩子们进行了面对面暖心交流，为他们送去了慰问金和慰问品，鼓励孩子们励志进取、奋发图强。

用爱心传递温暖，用行动诠释责任。近年来，奎文区烟草专卖局聚焦主责主业，发挥自身优势，积极参与扶弱济困、志愿服务等社会公益活动，进一步弘扬社会正能量，丰富奎文烟草“先锋先行”党建品牌创建载体，彰显了奎文烟草特有的担当、责任与作风。

图为活动党员向老师了解孩子们的学习和生活情况

在群众“最急”上动真招

“以前办证需要用好几天的时间去跑手续，现在烟草公司开通了‘线上申请、送证上门’的服务，在家里足不出户就能收到零售许可证，实在是太方便了……”君尚餐饮中心的朱广军拿着刚收到的零售许可证，十分感慨地说道。

为深化“放管服”改革，向广大群众提供更加高效便捷的政务服务，潍坊市烟草专卖局（公司）通过创新“互联网+政务服务”模式，在奎文区政务服务中心设立全市行政许可集中办理窗口，通过限时审批办结，邮政快递送达，实现许可业务“一门通办”。同时，他们研发推广了“潍民坊心”微信程序，为申请人增设一条网上办证渠道，实现了“智能问答、经营指导、网格预警、业务办理”等全流程掌上办理，当日申请，次日即可收到零售许可证，满足了群众所需所盼。在行政许可办理过程中，他们对辖区弱势群体、优抚对象开启便民服务“绿色通道”，努力提供流程最简、时间最短、服务最优的许可服务，真正把工作做到人民群众的心坎上。

真情实意“送服务”，主动担当“能服务”，锤炼本领“善服务”。，奎文区烟草专卖局以初心致匠心，以匠心砺恒心，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，让奎文高质量发展答卷更有“温度”。（山东省潍坊市奎文区烟草专卖局  周晓萍、孙丹丹）

转自：BIZ商界网

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