淮北市烟草专卖局规范对外窗口行政服务工作

近日，淮北市烟草专卖局双管齐下，狠抓制度落实，规范服务行为，为办事群众创造良好的政务环境。

严格落实考勤工作制度。进驻市政服务窗口人员严格执行签到签退制度，提前10分钟到岗，做好工作准备，减少办事群众等待时间，提高服务效率。督查人员重点加大对人员在岗情况、工作环境、疫情防控等方面巡查力度，强化检查问效情况。

加强教育提醒。每月市局领导定期到市政服务大厅走访，跟踪窗口人员工作情况通报，采取约谈提醒、警告等方式进行教育监督，提升为民服务意识。

强化评价反馈。通过投诉电话、“好差评”系统、网上留言、监督台等多种渠道设置投诉举报平台，对窗口工作人员违规行为进行监督，满足办事群众对政务服务工作的各类合理诉求，为群众创建舒适、高效、安全的办事环境。（作者：武路）

转自：海南在线网

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