山东潍坊寒亭烟草--小敏的心事儿

一头干练的短发、一双明亮的眼睛、一阵爽朗的笑声……提起李小敏，认识她的人一下子想到的就是这样一个阳光开朗的形象。

李小敏是山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）的一名即将退休的客户经理。三十多年来，她一直兢兢业业，默默耕耘在寒亭市场一线，用心服务着一百多户零售客户。

提起她这么多年的市场服务，零售商户刘云强最有发言权。“1995年，我刚二十出头，那时还在棉纺厂上班，正是意气风发、干劲十足的年纪。没想到天降横祸，后来我因病致残，下岗待业，生活穷困潦倒，每天浑浑噩噩、得过且过的经营一个小电话亭。小敏就是当时闪进来的一道光啊。”刘云强微笑着说。“哈哈哈，我那时候和他年龄相仿，也是二十多岁的小年轻，能说能笑、能跑能跳，看他整天一脸没精打采的样子我就来气儿，都成我的心事儿了，每天上市场我都要转过去瞅一眼他出摊儿了吗。”小敏想起年轻时的样子，还是忍不住哈哈大笑。“小敏姐脾气是真急啊，嗓门儿又大，我心情不好躲亭子里哭的时候，她哐哐哐的砸窗户，边砸边喊我，周围邻居都来围观，不知道的还以为两口子在吵架。”刘云强也忍不住哈哈的笑了起来。

（2012年5月，李小敏帮助行动不便的刘云强整理被褥）

在李小敏的激励和帮助下，刘云强慢慢的振作起来，心情也开朗了，脑子灵活的他开始琢磨经营之道，小电话亭也渐渐的扩大经营范围和规模，变成了能挡风遮雨的大报亭。

2004年夏季的一天，李小敏走访市场时发现刘云强又开始闷闷的发呆，就追问他到底怎么了。刘云强遂将自己纠结了三四个月的想法说了出来，原来他是想要改做实体店经营，却因投入太大、自己身体不好等原因拿不定主意。李小敏帮他分析了利弊之后坚定了他的想法。从那天起，小敏的心事儿又多了一桩，“我虽然一直在鼓励他、激励他，但其实自己心里也在打小鼓，看着他这些年来一点点振作起来了，就怕万一失败了，再回到原来浑浑噩噩的状态。”在她的鼓励下，刘云强开始筹划起了自己的小店，李小敏更是跑前跑后，忙的不得了。“那时候她孩子小，为了帮我弄新店，碰到不上学的时候，她就把孩子放大梁上，骑自行车带着一起跑。”回想起第一次开店的场景，刘云强依旧对这二十多年一直为他服务的李小敏感激不尽。

在李小敏的帮助和支持下，刘云强的开店生涯如开弓的箭一样一发不可收拾，后来他又继续扩大规模变成了百货商店。再后来，又继续转变，变成了如今整条街上首屈一指的名烟名酒店……伴随着店铺千变万化的，还有生活上的巨大变化，如今，刘云强夫妻和乐、儿子也即将大学毕业，再也没有了二十多年前的栖栖遑遑，生活无比的安定幸福。

（2019年夏天，李小敏帮助所服务片区内的困难零售户更换货柜）

在李小敏精心服务市场的这三十多年里，像刘云强这样的商户多不胜数。如今，小敏到了要退休的年纪了，马上就要离开工作岗位了，她说：“我现在最大的心事儿就是，要好好的把我的接力棒传下去，让年轻的同事继续更好地为这片商户提供服务。”她努力的帮助即将接替她的年轻同事尽快的熟悉市场、熟悉商户，了解这些打了多年交道的老朋友们的经营特点、沟通技巧，希望能让新老服务无缝衔接起来。

（2022年春节前夕，李小敏与服务商户一起装扮店铺）

三十多年来，小敏的心事儿像复制粘贴键一样，不停地在完成、新建，完成、新建，中间有着千变万化……其中，唯一不变的心事儿就是如何更好地为商户提供服务，为了这点心事儿，小敏奉献了自己的所有青春岁月。小敏的影子，是千千万万基层客户经理的缩影，纵使已青春不再，她们依然是基层最靓丽的风景。【作者：山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）李玉玺】

转自：锐眼财经网

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