丽水松阳县烟草专卖局：政务服务再优化 提升群众幸福感

为进一步提升政务服务水平,提高群众办事满意度,近年来,丽水松阳县烟草专卖局以地方政务服务2.0平台为依托,积极探索政务服务新模式,以“管理连在线上、服务尽在心上”跑出便民利民“新速度”。

走进茶园 延续“零跑腿”

“我真的没想到你们会跑到茶园来帮我办理延续,太谢谢了”。松阳县西屏街道大路口村的零售户王明娣对着市场管理员潘成龙激动地说道。

松阳,素有“浙江生态绿茶第一县”“中国绿茶集散地”等美誉之称,50%以上的农村零售户种植茶叶。近期正值春茶采摘的黄金时节,为节省零售户来回跑的时间,松阳县烟草专卖局工作人员主动到客户店堂、田间地头进行许可证延续现场代办操作。

不仅如此,松阳县烟草专卖局想群众之所想,急群众之所急,探索许可服务“上门办”常态化模式,针对辖区老弱病残零售户、农忙零售户的需求积极开展“送证上门”、“上门代办”等业务。截止目前,该局上门代办业务已惠及100多位零售户。

图为:松阳县烟草专卖局工作人员在茶园为零售户办理许可证延续业务。(罗俊艳/摄)

方言沟通 服务“零距离”

“老弟,你这样说我就明白了。”松阳县望松街道西河村零售户吴葱定握着市场管理员金晓波的手满意地说。

今年87岁的吴葱定是丽水市遂昌县的移民,考虑到自己年龄大了,想让儿媳接手副食品店,便向松阳县烟草专卖局的工作人员咨询零售许可证的相关事宜。市场管理员金晓波正巧也是遂昌人,亲切自然地与老人用方言沟通,一下子就把相关政策讲解到位了。

据悉,松阳县烟草专卖局将辖区70岁以上的零售户单独建档,详细登记其基本情况、家庭情况、经营情况、特殊情况等资料,做到心中有数,此外,还在许可证变更、停业、延续、歇业等方面提供力所能及的服务。

图为:松阳县烟草专卖局工作人员用方言与老年零售户沟通。(罗俊艳/摄)

线上指导 办理“零差错”

“这个《零售许可证延续操作指南》视频通俗易懂、简单易行,我一看就会了。”松阳县西屏街道零售户叶飞打电话给市场管理员罗周高兴地说道。

为实现群众在零售许可证线上操作方面的需求,松阳县烟草专卖局结合零售户的意见制作许可证新办、延续、停业、歇业等操作视频,并通过钉钉直播、微信互动等方式解答零售户办证环节中的相关问题,力争为零售户提供最便利的服务。

同时,松阳县烟草专卖局建立健全政务服务“好差评”制度,加强与地方政府各窗口部门间“好差评”数据的共享交流,重点关注反映集中的问题,推动政务服务更加规范高效,切实提升群众的满意度。

图为:零售户根据操作视频自行办理变更业务。(罗俊艳/摄)

松阳县烟草专卖局相关负责人表示,下一步将继续深化“最多跑一次”改革,逐步推广许可前置服务,创新政务服务举措,不断提升群众满意度和幸福感。(徐丰英)

转自：中企经济网

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