浙江嵊州市烟草专卖局：“三聚焦”传承“民情日记”精神 跑出党业融合“加速度”

为进一步强化党建引领，常态化推进“我为群众办实事”，提升机关服务意识和水平，高效解决基层、群众反映的问题，2022年以来，浙江嵊州市烟草专卖局立足“三聚焦”举措，紧密结合工作实际，传承弘扬“民情日记”精神，助推党业融合跑出“加速度”。

聚焦党建引领，筑牢理想信念“压舱石”

20世纪90年代，浙江省嵊州市在全国率先创新实施“民情日记”制度，搭建起了一条民情民意精准传达的有效通道，并且逐渐形成了以“串百家门，知百家情，解百家难，连百家心，办百家事，致百家富”“六百精神”为核心的“民情日记”制度。

嵊州市烟草专卖局领导班子高度重视政治理论学习。为深入学习“民情日记”精神，2022年3月，该局领导班子带队，组织党员干部，集中前往嵊州市石璜镇“民情日记纪念馆”，通过“实地参观+追本溯源”形式，详细了解“民情日记”产生的时代背景和最新发展成果，深刻领会“民情日记”精神的实质和内涵，提升党员干部服务基层一线的意识、能力和水平。

“这次现场参观学习，让我对‘民情日记’精神有了更深刻的认识和了解。作为党员，我将进一步坚定理想信念，牢固树立为民服务的宗旨意识，在工作中想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困。”该局中层干部钱军贤，在谈及“民情日记”学习心得体会时，这样说道。

图为嵊州市烟草专卖局党员干部参观“民情日记纪念馆”

聚焦转型提升，跑出党业融合“加速度”

在深入学习“民情日记”精神基础上，2022年以来，嵊州市烟草专卖局紧密结合转型提升要求和本单位工作实际，创造性地提出了“五心促五行”的举措，以“五心”服务为抓手，将“优化为群众服务”同“多元协同治理”结合起来，全方位打造“共建共治共享”的企业治理新格局。具体做法上，领导班子带头、中层干部为主，通过定期走一个基层部门、访一片终端市场、参与一项课题研讨、参加一次工作室活动、解决一个困难问题，形成民情民意“收集—办理—反馈—评价（改进）”“闭环”管理机制，着力解决基层、群众反映的问题和困难，通过凝聚全员力量，共同推进企业高质量发展。

“‘五心促五行’举措实施以来，我们中层干部每季度至少一次，深入基层一线，了解客户经营状态，宣传相关经营政策及法律法规知识，倾听零售客户需求，进一步拉近了和客户之间的距离。在发现问题、解决问题的过程中，也促进了企业管理转型、服务转型、队伍转型、作风转型和思维转型。这对我们加快推进党建工作与业务工作深度融合，有着很好的促进作用。”谈到今年以来“五心促五行”举措落实情况，该局中层干部章俊这样说道。

图为嵊州市烟草专卖局党员干部走访市场一线

聚焦数字赋能，架好服务群众“连心桥”

为进一步落实落细“民情日记”精神学习要求，2022年以来，嵊州市烟草专卖局针对零售客户工作中遇到的各类堵点、痛点问题，在业务条线重点开展了《数字化“客情日记”》项目研究，打通客户问题处理的时间和空间“壁垒”，形成了快速专业高效的服务机制，让零售客户拥有更高的体验感和满意度。

“我们主要通过搭建数据信息平台、确定问题答复处理流程、建立标准化的问题答库等方式，为客户开辟实时表达诉求的快速通道。在这方面，我们充分发挥了人才工作室的力量，将数字应用与人才队伍建设、解决重点项目等有机结合起来，全面提升数字化运行管理能力。”谈及《数字化“客情日记”》项目研究，该局业务科科长金晶充满了信心。

图为嵊州市烟草专卖局人才工作室开展数字课题讨论

通过深入践行“民情日记”精神，该局充分发挥了党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，营造了“为群众办实事”的浓厚氛围，增强了党建引领的吸引力、启发力和穿透力。下一步，该局将进一步强化党业融合，从思维、工具等维度入手，用好数字赋能的先发优势，发动全员凝心聚力、奋勇向前，助力嵊州烟草数字化转型再上新台阶。（夏小兵）

转自：中国社会新闻网

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