刘伟：一个人的服务站

查看数据、了解客户经营、召开视频会议、安排各项工作……3月13日起，山东潍坊寿光市烟草专卖局第三基层服务站负责人刘伟强压着对家人的思念，独自一人连续27天坚守在工作岗位上，维系着服务站的正常运转。

“3月12日，寿光市突发疫情，3月13日上午，单位下通知基层服务站专销人员暂停客户拜访和市场检查，实行居家办公。作为服务站负责人，我应该坚守岗位，做好疫情期间各项工作的上传下达和安排部署，维持服务站的正常运行。”谈起当时留守服务站的初衷，刘伟这样说。

疫情突发时正值周末，想到有可能继续升级的疫情防控措施会导致返途困难，3月13日下午，在昌乐家中休息的刘伟收拾了两件衣服，立马就开车返回了服务站。2天后，寿光市下发了《关于进一步减少人员流动加强疫情防控的通知》禁止在寿工作、在外居住的人员双向流动。

每天一早刘伟会对站内办公场所、餐厅、值班室进行通风、拖地、消毒。接着，通过微信群向站内职工宣传疫情防控知识和注意事项，统计职工的疫情防控和核酸检测情况，根据要求向单位汇报服务站的疫情防控工作情况。随后，通过线上方式安排布置各项工作。楼上楼下，服务站每个角落里都有刘伟的身影。

“疫情期间，保证民生供应的超市、便利店仍然正常营业，这部分客户虽然不能上门拜访，但仍然要想办法为他们提供好服务，保证客户经营工作正常开展。”刘伟把做好疫情期间客户服务作为最重要的一项工作。为此，他安排客户经理通过微信、QQ等方式与客户保持有效沟通，对老年客户、特殊客户群体，实行一对一服务，保证线上服务百分百全覆盖。

“刘站长，多亏了你的帮忙，我顺利接收到订购的卷烟了。”零售客户刘芳林高兴地打电话对刘伟说。刘芳林店铺所在小区因暂时封控不能接收卷烟，刘伟及时协调配送人员进行了延期送货。针对部分客户因社区封控导致不能正常接货的现象，刘伟每天组织营销人员每天进行落实，协商确定配送方式，协调配送人员进行送货，保证客户正常经营。

“各位零售户朋友们，最近省公安厅、省烟草专卖局等4部门联合下发了《关于清理整治向未成年人销售电子烟严厉打击涉电子烟违犯罪行为的通告》，今天召开这次视频会议的主要目的就是和大家一起学习一下这个通告。”3月28日，稽查员王立强面对手机屏幕对在线的零售客户说。

“稽查人员虽然不能外出检查市场，但也可以通过线上做一些普法宣传的工作。” 针对省公安厅、省烟草专卖局等4部门联合下发的《关于清理整治向未成年人销售电子烟严厉打击涉电子烟违犯罪行为的通告》，刘伟及时组织稽查人员通过视频会议的方式组织辖区内零售客户进行学习，确保保护未成年人身心健康的措施落实到位。

每当忙完工作，对家庭的牵挂就不可遏制的在刘伟心底涌起。“我妻子因工作需要也始终奔赴在防疫一线，早出晚归，疫情发生以来一天都没有休息，同时她还要照顾父母生活、关心女儿学习，家里的一切都压在她身上了。”每天晚上刘伟都会和妻子视频报一下平安，每次通话看到妻子疲惫的神情，他的心里都感到愧疚。但是，每次妻子都会不厌其烦地嘱咐他在单位注意做好个人防护，家里的事不用担心，在单位安心工作就行。

驻守服务站的二十多天是刘伟跟女儿分别的最长一段时间。因为夫妻俩人都忙于工作，已经上初一的女儿白天只能一个人在家上网课，刘伟只有通过家里的摄像头抽空看一下女儿的学习情况。“爸爸你回不来，妈妈工作也很忙，你不用担心我，我自己会在家自觉学习的，家里家务包在我身上，我能照顾好妈妈和自己，你就不用担心了，在外安心工作就好。”听到女儿暖心的话语，通过镜头看到懂事的孩子安静地坐在椅子上，认真听老师讲课，这给了刘伟莫大的动力。

“以前经常听领导说，要把单位当成自己的家，但没有深刻的体会，这次连续20多天驻守在站上，真是对服务站有了家的感觉。”谈起二十多天的驻站体验，刘伟这样说。（通讯员：张宗文）

转自：BIZ商界网

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