“你看，银行那边的‘聚合支付’权限我已经帮你申请开通了，以后就可以通过这个双屏机直接扫付款码收钱了。”
阿佳卷烟店中，德清县烟草专卖局的客户经理沈洪伟，正耐心地一步步地教上了年纪的零售客户如何使用双屏机聚合支付功能收款。
图为：客户经理指导老年零售户使用双屏机“聚合支付”功能。潘赟 摄
手机支付对于老年零售户来说一直是一个难题，以前放张收款码在柜台上，消费者有没有扫码、扫码之后有没有付钱存在不确定性，使得老年零售户一直对线上支付心存不安。德清县烟草专卖局针对这一问题积极开展上门服务，为老年零售户安装扫码枪，开通聚合支付等工具，帮助零售户从被动收款变为主动扫码收款，打消了老年零售户的疑虑不安，也确保经营活动的正常开展。
老年零售户的转型困局是现代营销工作中的一大痛点，在行业大步迈向数字经济的同时，德清县烟草专卖局注意到一些上了年纪的老年零售户与“数智化”经营之间逐渐拉大的鸿沟：他们大多对智能设备比较陌生，用不好零售系统，不会扫码销售、线上收款，甚至连智能手机都用不熟练。
为了帮助老年零售户跨越这一鸿沟，该县局组织业务人员上门针对老年零售户开展一对一指导，帮助其掌握现代零售所需的各种技能，同时在店内宽带安装，设备维护、软件更新等方面对这部分零售户给予及时充分的支持，关注他们遇到的困难和诉求，确保让老年零售户在行业数字化转型的过程中不失声、不掉队，能够共享行业转型红利。
今年三月以来，湖州当地陆续出现了新冠肺炎的输入性病例，针对疫情的防控的措施再一次加强。德清县烟草专卖局工作人员在日常走访中，遇到了有新问题向他们求助的老年零售户刘大妈。
“潘经理，这个湖州通是什么意思？之前街道来教过一次，说是要进来买东西得让他们先扫一下这个，这我年纪大了，他们教一次我也没记住，你知道这是啥嘛？”
“这个跟以前的健康码差不多，让进店的客人用微信扫码，确认有两个绿码才行。”客户经理一边说，一边操作给零售户看。
一番操作之后，刘大妈终于弄懂了怎么查看“湖州通”的绿码，对着客户经理不停地感谢。
“不用谢啊，以后再有这样的问题你直接给我打电话就行。最近要带好口罩，店里注意勤消毒，下次来我再给你带些消毒水来。”
图为：疫情期间，客户经理指导老年零售户使用“湖州通”。吴旭 摄
疫情以来，进入公共场所都需要查验手机健康码行程码，客户店中也需要对到店的消费者进行健康码行程码的查验，但这对于不能熟练操作智能手机的老年零售户来说，确实是个不小的挑战，很多老年零售户不清楚手机扫码的流程，更别说能够对每一个进店的客户进行查验了。德清县烟草专卖局发现这一问题后，将针对老年零售户的服务再次延伸，在如何查看健康码行程码、如何开展进店测温工作方面给予这些老年零售户们及时的指导和帮助，同时，密切关注辖区内老年零售户的经营状况，帮助其做好零售店内的疫情防控工作，使其能够安全有序地开展经营活动。
同时，德清县烟草专卖局面向老年零售户的帮扶也在向日常生活辐射，智能手机不会用，客户经理上门手把手教；水电费需要线上缴纳，业务人员下了班后再上门帮忙。
“他们有些子女在外地工作，遇到这种情况的时候，客户向我们求助，就是对我们的信任，我们都很愿意帮忙的。”客户经理王红杰说到。
图为：客户经理指导老年零售户使用智能手机。王红杰 摄
行业在进步，经济在转型，但这些并不能成为我们抛下这些老年零售户的理由。德清县烟草专卖局秉持着这一理念，坚守着“真情服务”的初心，在牵手客户、优化服务的这条道路上勇跨沟壑，坚定前行。（陈丹丹）
转自：环球财经网
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