浙江省玉环市烟草专卖局：让爱无“碍” 生命向阳而生

在浙江玉环市烟草专卖局里，从来不缺有爱之人、有爱之事。近年来，一支支志愿服务团队在玉环市烟草专卖局不断涌现。截至2022年4月，台州烟草“香溢”志愿服务队玉环分队志愿者达60人，分支队伍5支，涵盖助农、普法、助残、防疫、爱国卫等多个方面，而其中，助残志愿服务在发展壮大中日趋专业化，服务范围基本覆盖了残疾人需求的方方面面，成为玉环市烟草专卖局爱心帮扶的一张张“温暖名片”。

“看得见”的“新变化”

“最近喜事不少，店铺收入越来越多了，我还住上了水泥房，这多亏了你们！”玉环小麦屿村的“大家好副食品店”里，70岁的沈陈大和客户经理黄德浩分享着他的喜悦。

由于自小患小儿麻痹症导致双腿无法行走，沈陈大的副食品店的经营状况一直不太好，得知这一情况后，自2014年起，玉环市烟草专卖局的志愿者们就针对性地开展了帮扶工作，捐助无障碍设备、开展经营知识培训、召开特色活动、定期回访经营状况……在这样的暖心支持下，沈陈大迅速成长为小麦屿村的销售骨干，日子也变得富裕起来。

还有许多像沈陈大一样身残志坚的卷烟零售店主，在浙江玉环市烟草专卖局的帮助下，用勤劳的双手创造着更加美好的生活。59岁的吴亨宝，双眼一级残疾二十多年，生活困难，在玉环市烟草专卖局的帮助下，经营起了一家小卖部，有了不错的收入；年仅26岁的小店店主王胜奇，肢体一级残疾，长期封闭在自己的世界里，在志愿者的开导下，逐渐变得开朗了起来，店铺生意也开始有声有色……

“残疾人零售客户一直是玉环市烟草专卖局所关注的弱势群体。让他们真正实现自强自立，要先扶智，让他们创业有载体、生活有保障，才能后续扶志，让他们重塑信心，点燃生活的勇气。”玉环市烟草专卖局负责人胡士勇介绍道。

（图为玉环市烟草专卖局志愿者帮助残疾人零售客户整理店铺 黄哲亮/摄）

截至目前，在浙江玉环市烟草专卖局辖区内共有123 户残疾人零售客户，对此，该局专门开设了残疾人绿色通道，为他们提供“一对一”、“一站式”的服务，而他们也在玉环市烟草专卖局的带动下坚信，幸福一定会来敲门，日子越过越精彩。

“摸得着”的“金点子”

从残疾零售客户到其他需要帮助的残疾人，玉环市烟草专卖局的志愿者们逐渐看到，帮扶残疾人首先要关注到他们的需求。

残疾人生活中更需迫切解决的问题有哪些？大家所想各有侧重，但方向却出奇一致——答案就在“个性化”之中。残疾人自身条件不同，需求也各有不同，传统的帮扶举措，针对性弱，帮扶效果就容易“打折扣”。

“个性化本身就意味着小众，所以发力要更精准。”在志愿者庄婷婷看来，将碎片化、小众化的助残举措借助传统课堂和网络课堂，变为普惠性的需求存在会给精准帮扶提供更广阔的平台。

对此，玉环市烟草专卖局按照“兼顾全局、突出重点、精准帮扶”原则，不断完善帮扶举措，积极探索，大胆创新，找出了一条助残“金点子”的新路径。根据辖区内残疾人的个性化需求进行针对性助残方案设计，并统一归类，形成一个个可以改变残疾人生活的“金点子”，通过线上线下双重指导，引导和支持广大残疾人创造更加幸福美好的新生活。

“对于我们这些残疾人来说，无论是找工作还是创业都如同大海捞针，多亏了你们的金点子项目，让一群和我需求差不多的残疾人通过你们的线上课堂和线下辅导成功解决了难题，我现在也能为大家出一份力了。”得益于“金点子”项目帮助的冯利民，如今也成为了残疾人创业的咨询师。

几年来，玉环市烟草专卖局一直以来都很关注残疾人的需求变化，助残思路也一直在变。现如今，“金点子”助残服务已经走向项目化，针对特定的残疾人群体进行专业化、常态化和长期的帮扶和培训。“这种模式虽然见效慢，但经过一到两年的沉淀后，往往能取得很好的效果。”

（图为“香溢”志愿者根据残疾人需求开展上门普法“金点子”项目 王先仁/摄）

“做得到”的“优服务”

除了关注残疾人的生活需求，玉环市烟草专卖局对他们的精神世界的关爱同样无微不至。

“我们在平时助残服务的过程中，发现当前很多残疾人面临的最大问题还是心理问题，大部分人对残疾人往往抱有歧视和排斥的心理，导致其不愿出门，不愿与人交流，所以定期的心理疏导是有必要的。”志愿者王先仁解释到，帮助残疾人建立自信以及社交圈，才能帮助他们真正融洽与社会的关系。

而“增值关怀”这一服务类型的出现，打破了传统助残的瓶颈，开启了“精神助残”的新模式。志愿者与残疾人家庭具体结对，通过“日常”串门，采取双月电话、网络联系，单月入户走访慰问，动态掌握残疾人的精神需求，并从遭遇不公正待遇时，端正心态，正确化解矛盾；克服心理障碍，积极融入常人社会；培养自强、自立、自尊、自信的健康人格，为全社会做出应有的贡献等方面，给残疾人朋友做心理辅导。

黄美春也正是在这样的关怀下，从一名受助者变成了助人者，“我也希望为我们这个特殊群体贡献一份力量。”作为残疾人，她比普通人更了解残疾人群体的心理和行为，故而能给予他们更多的耐心和细心、平等与尊重，更多的爱。

“看到身边的残疾人逐渐感受到了被关心、被关注、被关爱的温暖瞬间，更好地融入社会，我们所有的努力付出都是值得的，同时，我们也会进一步办好残疾群众的身边事，畅通他们的美好生活。”志愿者华士星说。

（图为结对志愿者定期入户了解残疾人需求 华士星/摄）

因为热爱，所以坚持。玉环市烟草专卖局十余名结对帮扶者和六十名热心肠的“香溢”志愿者，用一次次有温度、有力度、有广度的帮扶关爱着身边的“折翼天使”，一件件、一桩桩，真正把实事办到了残疾人的家门口和心坎上。

最崇高的行为叫“奉献”，最温暖的力量叫“爱心”。玉环市烟草专卖局的关爱支持与台州烟草“香溢”志愿服务队玉环分队的暖心帮助，必将化为残疾群体挺起胸膛向阳而生的不竭动力，让他们的生命以最美的姿态绽放光芒。（陈星羽）

转自：中企经济网

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