禹州市烟草分公司：书法没继承 训话我铭记

他出生于书香世家，爷爷是当时十里八乡的知识分子，父亲是全国著名的书法家-郑春廷，按照人们的惯性思维，他应该传承书法，成为一名优秀的书法家，可是他却偏偏喜欢上了做烟酒生意，走上了不一样的人生。他就是许昌禹州市祥润烟酒店的老板郑晓克。

2019年夏季，在郑晓克决定做烟酒生意后，他的父亲为他题写了“诚信赢天下”的牌匾，并给予了“增强基本功、提高观察力、抵制诱惑力”的训话，郑晓克始终把父亲的话铭记心中，诚信经营，用心服务好每一个顾客。

增强基本功

一名合格的书法家，一定会有深厚的基本功，那么做一名专业的烟酒店老板，如何增强自己的专业基本功呢？郑晓克一方面坚持每天查看了解店内各种商品的价格与卖点等，牢记相关知识，对于不熟悉的地方做笔记向专业人士请教，在回答顾客问题中总结自己的不足，不断提高自己的专业性。另一方面积极的参加烟草公司组织的各类培训宣讲活动，了解相关政策、改善商品陈列形象、抢占新品市场等，增强商品展示和政策指导优势，提高自己竞争力。

提高观察力

观察顾客、观察市场，才能让自己的产品符合市场的需要，进而完成销售。销售者要具备高度的专业性和充足的耐心，认真回答顾客的问题，细心观察顾客的反应，适时推销。

2019年10月的一天，一位四十多岁穿着普通的中年男子来郑晓克店里买东西，询问了五六种卷烟的价格，郑晓克观察到对方询问的大部分都是红色包装的卷烟，而且价位普遍都在20元一包以上，猜想可能是喜事用烟，于是询问顾客是否是喜事用烟，在得到顾客的肯定回答后，他向顾客推销了一款今年才上市的红色包装的新烟，并打开了一包让其品吸，向其介绍产品特点，在得到对方的赞许后，他成功销售了20条喜事用烟，顾客也在店内订购了喜事用酒。这件事让郑晓克也更加明白了观察顾客的重要性，在观察中适时推销，更容易让顾客得到满意，成功销售。

抵制诱惑力

君子爱才，取之有道，在经营中不能为了一时的利益而丢失了自己做人的本心，能够抵制诱惑力才能够做长久生意，从而得到回报。在2021年底禹州爆发疫情后，社会各行各业都按下了暂停键，卷烟配送业务也停止了，人们居家隔离时间过长难免产生焦虑从而吸食卷烟，导致众多烟酒店老板纷纷调整商品价格，其中有些卷烟价格翻了一倍。郑晓克店铺在面临市场急需、同行涨价、即将断货的状况下，响应烟草公司号召，按公司指导零售价进行销售，拒绝了暴利诱惑，得到了小区居民的一众好评，在疫情结束后，他店里的生意明显比以前更好了，顾客也会热情地与他交谈，他知道他得到了顾客的认可，这不仅是商品方面，还有为人做事方面。

现在郑晓克的生意越做越红火，顾客转介绍的也很多，也有了自己固定的顾客群。郑晓克在谈及这三年变化时说道：初创业时很难，但是始终牢记父亲的训话，不断提高自己的专业性，诚心诚意做生意，从而才取得了今天的成就。

“增强基本功、提高观察力、抵制诱惑力”,这三句话值得我们深思，无论做人做事。（赵军杰）

转自：经济网

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