“功崇惟志，业广惟勤”。杞县烟草专卖局始终坚持“以人民为中心的发展观”，做好服务零售商户“最后一公里”，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，解决群众急难愁盼的问题。营销战线一群兢兢业业、勤勤恳恳的客户经理，通过“热心、耐心、细心”的三心式服务，实现了“我为客户服好务”“我为客户办实事”“我与客户共成长”的有机结合、一体推进。
“我为客户服好务”
张耀中是杞县年龄较大的卷烟零售商户，由于家人不在身边，70多岁的他独自订烟卖烟、经营店铺。负责该辖区的客户经理都约定俗成地为他提供“亲情化”服务。
由于年纪大了，张耀中眼睛有点花，听力也不大好，每周在手机上订烟对他来说是最困难的事。每次订购都是客服经理侯朋朋上门指导完成。
“张大爷，这个烟是新品，这个价位的烟在您这里卖的最好，可以订一条试试。”侯朋朋向他讲起了适销的新品。他定期帮张耀中整理柜台和盘点库存，把库存情况一个规格一个规格地念给他听。还拿来了成套的价格标签，一一对应贴上，防止他记错。每次拜访，侯朋朋都要加大嗓门，耐心地给张大爷一遍遍重复，一轮订购下来嗓子几乎哑得说不出话来。
4月份，侯朋朋在一次拜访中发现张耀中的店门一直关着，打电话询问才得知他旧疾复发在家休息。第二天，侯朋朋放心不下，自己买了水果和牛奶专程探望。张大爷看到他时十分感动，一边拉着他的手一边道谢，感激之情溢于言表。
这样的事情，在杞县烟草专卖局营销队伍中并不是个例。他们把“以客户为中心”“让客户满意”当做工作的出发点和落脚点，从细节处着手，用精诚服务“造暖流”，当好群众的贴心“顾问”。
“我为客户办实事”
今年以来，杞县烟草专卖局深入开展“杞烟情”亮化农网建设，帮助经营困难和身体残疾的零售商户，通过渐进式投入和管家式服务，开展终端建设，改善和提升店面形象，发挥“造血式”帮扶，助力乡村振兴。
“这是咱店铺改造后的效果图，你看看咋样，满意不？哪里有意见你尽管说，咱们再调整。”客服经理侯双杰拿着为困难户杨高强“量身定制”的改造方案征求商户的意见。
“呀！真漂亮呀！看着真敞亮！谢谢咱烟草局，为了帮助我，下那么大功夫，找专业人士给我设计。”杨高强看到效果图后赞叹不已。
经过改造后，过去还是一个陈旧凌乱的食杂店焕然一新。现在，杨高强的门店干净整洁、功能分区完善、陈列新颖别致，到店购物的顾客络绎不绝，生意红红火火。
像这样的亮化终端行动，杞县烟草专卖局今年共计划建成10户。客服经理和帮扶对象“一对一”结对，帮助改善形象，引导上柜陈列、品牌推介，进一步挖掘消费需求。最终，通过以点带面，形成示范效应，全面促进农网终端提质升级。
“我与客户共成长”
为提升客服经理专业素养，着力打造一支有“凝聚力、执行力、创新力”的营销队伍，杞县烟草专卖局积极开展“我与客户共成长”主题营销活动，用心夯实市场基础，用情圆融客我关系。
每周四上午，营销人员组织开展集中学习，传达最新行业精神、学习先进人物事迹。通过畅所欲言的讨论，分享学习体会，总结工作中遇到的实际问题和难点，交流工作经验，进一步盘活思路，找到工作方法“最优解”。
“通过集中学习活动，集思广益，以往觉得棘手的工作，都找到了思路，对我帮助很大。”客服经理王启杭这样评价。
客服经理作为烟草企业与零售客户之间的桥梁和纽带，是“离客户最近的人”。通过“我与客户共成长”活动，进一步提高客服经理专业化素养，有助于帮助客户解决各种营销过程中出现的难题，提供系统全面的营销策划思路，从而融洽客我关系，最终让客户卷烟经营能力和经营水平更上一层楼。（苏奇）
转自：中国资讯新闻网
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