信阳市浉河区烟草专卖局：我与客户共成长 与时俱进向未来

凝聚工商零售集体之智，助推卷烟营销提质增效。自“我与客户共成长”活动开展以来，信阳市浉河区烟草专卖局精心部署，统筹安排，以“我的业务我学习、我的客户我辅导、我的终端我维护”活动为抓手，丰富活动载体，创新活动方式，升级培训内容，旨在提振零售客户经营信心，推动零售客户与烟草行业共同发展。

业务学习常态化，提升能力促执行

“这几年营销业务知识更新太快了，我感觉现在每天都在接受新理念、新知识，所以我只有一边工作一边通过网络学院平台、终端成长学院和向身边的同事进行学习，这样才能更好地开展本职工作。”该局工区路服务大厅客户经理杨晓星在参与终端成长学院学习时说到。

该局以提升卷烟营销人员的专业素养为目标，通过开展专题培训、参与零售云学平台学习、搭建“浉烟云播”线上平台、交流经验等方式，锻炼营销人员能力，进一步提升营销人员业务素质，使每一位营销人员都能成为零售客户的培训师。截止2022年4月，共开展营销人员、客户培训共80期，其中营销人员共参与702人次，客户共参与2835人次。

“‘打铁还需自身硬’，作为经营指导的执行主体，一线营销人员自然理应掌握过硬的知识、技能，只有‘我’的本领提升了、视野更广了，才能让接受‘我’服务指导的零售客户更清晰地明白‘怎么走’和‘走向何方’。”该局市场部主任刘亚飞表示。

客户辅导专业化，强化经营增盈利

“欢迎各位零售客户朋友来到今天的‘浉烟云播’直播室，我是桂媛媛，今天我们的主题是‘您不能不知道的卷烟经营九件大事’，接下来……”该局“浉烟云播”工作室主讲人桂媛媛正在进行零售户经营知识指导宣讲直播。

疫情大环境下，该局采取多元化的知识传播方式，开展“线上”+“线下”的专业化客户辅导模式。“线上”培训以“浉烟云播”为平台，依托企业微信会议等进行直播，覆盖零售客户达到100%，培训会引入优质客户经营技能的分享环节，形成客户之间互相分享的氛围，从思想上引导客户转变传统营销观念，主动推介品牌，实现开口营销，提升集客能力。“线下”培训以诚信小组会议为主，并在日常走访过程中聚焦客户盈利，制定个性化服务策略，客户经理结合客户商圈经营环境、卷烟、非烟销售情况等综合因素，与零售客户一起算清“卷烟盈利账”。

“提升卷烟营销人员的综合素质，打造专业化营销团队的最终目标就是为客户提供更专业的服务和指导，亲身躬行，要设身处地为客户考虑，帮助零售客户提振经营信心，增加卷烟盈利。”该局分管负责人韩霞强调。

终端维护精细化，更新理念提质量

“自从加入‘金叶’品牌终端，店面转型升级之后，不仅给我们带来了盈利收入的提升，更因为店铺的整体形象，增强了经营自信。”“金叶”品牌加盟零售终端客户纷纷表示。

据了解，除了思想转变，该局更加注重充分发挥示范终端领头羊作用。以“别样红”杯靓柜行动为契机，着力打造品牌终端示范店，通过对门店形象好、经营理念强的终端店铺进行线上宣传及实地拜访指导，引导零售客户积极参与靓柜行动，激发广大零售客户建好、用好终端品牌的积极性、主动性，在示范终端的带动作用下，切实帮助终端客户拓宽经营思路、提升经营水平。

“开展‘我与客户共成长’主题卷烟营销活动，是顺应时代发展的迫切需要，也是助推行业高质量发展的重要举措，更体现着行业与零售客户之间同舟共济的利益共同体关系。今后面对不断变化的市场形势，我们将及时响应客户所需所盼，彰显行业责任担当，不断增强零售客户的现代化经营意识与经营水平，促进终端经营模式加快转型，同广大零售客户一起，与时俱进、共同成长！” 该局客服部主任程焰坚定道。（李亚男）

转自：中企经济网

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