4月以来，武汉疫情防控形势不断复杂严峻，多地实行封控管理。武汉市黄陂区烟草专卖局在紧要时刻，聚集70、80和90后“三代”职工，立足岗位，凝聚力量，彰显展现烟草责任和烟草担当。
“70”带头，精准帮扶暖人心
疫情之下，零售户经营难以保障，对于零售户涂军来说，情况更为不利。涂军一家四口，两个大人因病缺乏必要的劳动力，常年需要就医吃药，两个孩子，一个嗷嗷待哺，一个正在上学，一家人的开支都是靠着涂军经营的副食店小店来支撑着，疫情带来的困难让他更加难以喘息。（加入图片）
这也让一直关注他的夏丽所长第一时间发现了问题，这位“70”后的老党员，号召职工志愿者为涂军送去了米、面、油等生活必需品，帮助他完成店内消杀工作，并为他和家人购置了酒精、口罩等防疫物资。
“大家把所有商品搬到店外，彻底打扫干净后，又把商品搬进来，并分门别类地摆放整齐。米面粮油重，搬运起来可不轻松。他们不怕脏、不怕累，整整忙活了一天。”回忆起整理店面的情形，涂军难以哽咽的说着感谢：“非常感谢烟草单位一直以来的帮助，我腿脚不便，每次都是客户经理上门给我整理柜台陈列，还会帮我一起打扫卫生，让我的店面一直保持着干净明亮。我相信，有政府的带领，有烟草这样好心企业的帮助，我们总能熬过去，生活总会好起来的。”
图为70后夏丽所长（左一）与零售户涂军（右一）正憧憬疫后生活的笑容
“80”坚守，客户服务显用心
“老王，现在疫情很严重啊，你可以在店门口打印一张二维码，让进出你们店里的顾客扫个码，会有语音提示，‘绿码，可以通行’。”
“老李，你们店里每天要用酒精消个毒，把柜台、地面、进出口这些地方，仔细消毒，在做生意的同时，注意保护好自身的安全。”
“张老板，你是新入网的新户，一般情况下，我是应该上门手把手教你如何使用系统平台。但是现在是疫情期间，我无法上门开展拜访工作，这样，我录制一个视频发给您看看。等下找个时间，我跟你视频，你有什么不懂的地方都可以直接跟我沟通。”
图为80后客户经理李明登（左一）正在线上开展工作
一大早，就听到了“80”后客户经理李明登展开沟通工作，开展线上指导。每日里客户经理都在积极排查辖区零售客户的小区封控情况，并在微信群中发布疫情防控信息和防控知识，提醒客户做好防控，保障自身身体健康。及时向客户传递相关政策，做好终端陈列、经营服务、经验分享等线上服务，用全方位、专业化、及时性的服务共绘客我同心圆。
“90”下沉，志愿服务守初心
一大早上，随着大街小巷核酸准备工作的开始，来自黄陂区局的青年志愿者已经全部就位。90后的小志愿者唐晨晨带着红袖章，开始逐一帮助检测人群登记，维持现场秩序，引导人群排队。
图为90后志愿者唐晨晨帮助老人们进行核酸检测
“请大家自觉排队，保持距离，准备好身份证和健康码，配合医护人员完成核酸检测”。
“请大家错峰下来，建议老人在9：30之后下来做核酸检测，把9：30之前留给学生和上班人员”。
“婆婆，您不要着急，没有手机没有关系的，您把身份证给我，我来操作”。
“采完样请立即离开，不要在现场逗留”。
在武汉市开展全员核酸检测的关键时刻，90后，95后的小志愿者们纷纷拿起小喇叭、花名册，穿梭于楼道之间，协助社区工作人员开展“敲门行动”。对于防疫小知识、小贴士，手持传单，在社区分发，提醒居民勤洗手、戴好口罩、定期消杀，做好核酸检测“两天一检”，展现了新一代志愿者们的风采和形象。
疫情无情但人有情，武汉市黄陂区烟草专卖局“三代人”彰显担当，共同努力，为辖区零售户、为广大社会群众们献上自己的一份力，携手战“疫”，共迎美好明天！（武汉市黄陂区烟草专卖局 唐晨晨）
转自：中企经济网
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