客户之需，我等之责。2022年“五一劳动节”来临之际，濮阳县烟草分公司聚焦零售客户急难愁盼，以“找症结、促提升”为目标任务，如火如荼开展了“基层送货行”活动。在客户经理跟车配送的基础上，领导干部带头下沉一线、调研市场、服务商户，把真诚服务送到千家万户，真正做到了为终端提形象、为客户增利润、为群众办实事。零售客户们也对本次活动给予了高度评价，客户经理们用初心践行使命，用奋斗书写芳华，在市场中形成了一道青春靓丽的风景线。
小小的身板，大大的赞
“闺女，中不中，这次订货多，太沉，还是我来搬吧”一名乡镇零售客户的大娘看到身材瘦小的女同志很是担心。“没事，别看我瘦，可有力气了”，为客户搬货的正是濮阳县烟草分公司客户经理胡蓝月，为了能将货送到客户手中，她跟随箱货车挨家挨户配送，每到一家店的门口，她都第一个跳下车，主动从车上卸货并搬送到客户店里，还为客户对照订单盘货摆柜。在本次“基层送货行”活动中，很多像她一样年轻的女同志，都奋不顾身投入到基层一线中，白天跟车配送、调研走访，晚上加班整理资料，她们在基层的岗位上演绎着精彩人生，用真诚情暖客户，用奋斗浇灌青春，用执着诠释坚守。
用心服务，风雨无阻
“客户服务无小事，一枝一叶总关情。”这是客户经理王少行常常挂在嘴边的一句话。王少行服务的商户有不少位于偏远农村，农村零售店规模不大但路途偏远。王少行却从未漏掉一家一户，再远再偏也要登门拜访。在本次“基层送货行”活动中，王少行跟车配送至一家黄河滩区的农村商户，雨后道路难行，再加上配送车辆无法通过狭隘的卡口，王少行毅然决定搬着货物徒步前往客户家中，收到货物的店家非常感动，服务热忱、温暖人心，就是客户对他的评价，他的爱岗敬业、吃苦耐劳赢得客户的信任，同时也为濮阳县烟草分公司树立了良好的口碑。
真诚服务解群众“燃眉之急”
“非常感谢烟草局的同志们，帮我们大家度过难关”，在一家乡镇零售店门口，十几名群众拉住王自峰的手感动地说，王自峰同志是一名在基层岗位坚守多年的老党员。前不久，王自峰发现有几家商户多次出现订货失败现象，他利用本次“基层送货行”活动中，挨家挨户进行了走访调研，了解到是因为附近银行装修暂停营业，无法及时转账货款，于是王自峰同志帮助商户下载了手机银行，并注册了账号绑定了银行卡，手把手教会了他们如何利用手机银行进行转账汇款，还特意为商户制作并发放了操作说明书，切实解决了商户因为银行卡货款不够而发愁的现状。由于疫情形势严峻，不少商户都面临了各种各样的困境和难处，濮阳县烟草分公司客户经理们通过本次“基层送货行”活动，现场倾听群众的心声和诉求，征求客户的意见建议，切实为群众商户力所能及地解决了当下困境和难处，更进一步推动了濮阳县烟草分公司“我为群众办实事”的真功实效。
“线上基层行”为了“客户生意兴”
正值五一劳动节来临之际，濮阳县烟草分公司营销部门全体深入贯彻落实“我为群众办实事”要求，在不断推动做好“基层送货行”活动的基础上，还创新开展了“线上基层行”活动，通过线上直播，客户经理围绕货源政策调整、访销频率调整、规范经营宣传、疫情防控措施等内容开展宣传讲解，进一步增强了客户规范经营和疫情防控意识。通过与客户的互动和直播间的留言，根据收集和归纳的需求与建议，积极与上级部门和金融机构沟通协调，为辖区内客户提供解决办法，确保零售客户五一劳动节订购顺利进行。
濮阳县烟草分公司扎实推进“基层送货行”活动，不断增进“客我关系”，营销全体人员充分发挥不怕苦、不怕累的精神，爱岗敬业、无私奋斗，花大心思、下真功夫了解摸清客户需求、基层需要，切实做到“服务客户，情系群众”，加大服务创新，不断完善服务举措，以高质量服务推动濮阳县烟草分公司高质量发展。（翟登山）
转自：中企经济网
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