在洛阳市孟津区城关镇的卷烟零售商户中，提起“老张”，可以说是无人不知、无人不晓，他叫张代照，是烟草公司的一名客户经理。参加工作32年来，他在客户经理的岗位上干的时间最长，走过辖区最远的线路，服务过的商户有900余名。每当商户为他的贴心服务点赞时，老张总是谦虚地说：“你们满意，我就值得！”
勤学实干业务精
“任务担在肩，学着总比歇着强 。”这是老张常挂在嘴边的话。刚接触“金叶客”扫码软件时，他对整个操作程序比较陌生，有时还会被商户的问题难住。“这样怎么能当好客户经理呢？”老张暗下决心，一定要把这个新系统学通弄懂。于是，上班跟着线上老师学，下班向同事学，凭着干一行、爱一行、钻一行的韧劲，他很快就玩转了新科技。平时他还使用智能手机录视频、线上直播授课，和年轻人一比高低。
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。他自己成为业务能手的同时，还积极帮助同事，尤其是年轻客户经理，引导他们共同成长。每次为零售商户开展营销知识培训时，他都主动请缨查找资料、精心制作课件，毫无保留地把自己心得和经验分享给大家，让大家尽量少走弯路，更好的为零售商户服务。在大家的共同努力下，老张所在的城关市场部获得了2021年全市烟草商业系统“十大卓越市场部”荣誉表彰。
真诚服务暖人心
2021年6月，老张服务的线路上增加了一名新客户，叫唐德福，重庆人，说话口音重，沟通难免有些困难，也没亲戚在身边。老张得知这个情况后，主动为唐德福介绍当地的风土人情及购物偏好，帮忙整理货架，指导货源购进、录入库存... ...
7.20特大暴雨那天，唐德富的超市正在卸货，眼看天色不对，情急之下就给老张打电话寻求帮助，老张二话不说，迅速赶到店里。雨很快下大了，货物也全部卸完了，唐德福心里松了口气，准备招呼老张坐下歇歇，却发现他已开着车走了。唐德富当天在微信朋友圈里写道：“凡人小善，最为动人。今天雨很大，但有了张经理帮忙，我感到很温暖！”
甘于奉献守初心
工作这么多年，老张始终把客户放在第一位。去年8月份，老张突然觉得右腿疼的厉害，到医院检查确诊为“股骨头坏死”，经过精心治疗出院了，医生建议还是要多休息，慢慢康复。可是，老张出院后就上班了，领导和同事都劝他好好休息，可他谢绝了大家的好意，硬是拄着“双拐”，继续对自己负责的120多个商户登门拜访服务。
“他几乎没管过家里的事，连我婆婆住院，都是我一个人忙前忙后。他白天忙着走市场，晚上才能来医院陪护。”这些年，张代照的妻子没少“抱怨”他。
“既然选择了这个职业，就要尽心尽力为客户服务好，对得起自己的初心，扛得起这份责任！”张代照是这样说的，也是这样做的。32年热忱服务，32年默默奉献，在为零售客户服务的道路上，像张代照这样的一代代烟草人，用实际行动践行着服务至上的宗旨。（张瑶）
转自：环球财经网
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