“我得赶紧把手头工作做完,抓紧时间走访商户,今天还要开诚信小组会,给商户们解决近几天急难愁的问题,宣传咱们的新政策,讲解金叶客扫码得分攻略和新上市的品牌文化。昨天晚上一个商户打电话说网上支付不会操作,这个问题也得重点讲一下......”伊川县分公司第五市场部客户经理温青安一边收拾价签等走访商户需要的物资,一边一口气说了好几项今天的工作安排。
“老温,一天可不敢安排这么多事,这弄完都几点了,要注意劳逸结合啊!”同一市场部同事周伟超见他着急忙慌的样子,赶紧提醒道。
“哎呀,商户的事慢不得,耽误一天就影响他们挣钱一天。”说罢,温经理背上挎包,骑上电动车离开了院子,开启了一天拜访商户的行程。
伊川县分公司第五市场部是距离伊川县城最远的市场部,年近60的客户经理温青安每天都会提前到达自己的工作岗位,完成当天订货、催款及资料整理工作后,便马不停蹄地走向市场拜访商户,每一次商户有问题给他打电话,他总会在第一时间上门指导,非得当面把问题解决。
“呀,老温来啦,赶紧进来!”商户王春来热情的招呼着。
“真不好意思呀温经理,昨晚上恁晚还给你打电话,我是真遇到难题了,你说叫俺网上支付,教我恁多次了,我还是不会,哎,人老了,真是笨。”
“呀,不要恁客气,这都是我应该做的,笨啥来笨,咱都年纪不小了,电脑、手机玩不转多正常,我多来几次一定给你把所有问题都解决了,以后有啥问题就打电话,我保准上门服务!”说着,温经理戴起老花镜就坐到了电脑前向商户讲解起网上支付步骤。
订单付款成功后,王春来笑着说“这回我可是真记住了,下周订货,保准能弄成功!”
“这网上支付是真方便,以前你们订完烟,还得跑到银行存钱,存上之后也不知道扣款的时候会不会有问题,万一银行卡有点问题,一耽搁扣款,这周算是白订货了。现在用网上支付,订完烟咱自己给钱付了,这订单都是百分百成功,等着送货都中,省的操心啦!”操作完成,温经理起身,随手从挎包里掏出一张纸放在桌子上。
“你年龄大,怕我这次说完后你又忘记,我把操作步骤都详细地给你写下来,再有不会的你看看我写的步骤流程就行了。”说完,在王春来去取饮料的时候,温经理悄悄的走出了商店,奔赴向下一个商户。
温青安就是这样一个勤恳真诚的人,从不因为自己年纪大拒绝接受新鲜事物,随着卷烟营销工作的发展,新的操作平台不断升级,他总是学的最透彻的,有时,甚至会超越领导的意料。
他自己总是说“我年纪大了,学习新东西,尤其是网络新知识学的慢,但是像这种方便商户的事情,我必须得学会。不能想着年龄大就啥也不学,不能以年龄大为借口。再说自己工作做不好会给市场部拖后腿,我可不能干这事。”
在他的努力下,一个月内将自己商户的网上支付比率从65%提升到了85%,超出了既定目标。
“遇到难题要克服,咱们都是为了叫商户方便,叫他们赚钱!”这是温青安经常挂在嘴边的一句质朴的话,也是他用自己的行动践行的一句话,而就是这句话反映了客户经理和零售商户的关系,是我们营销工作的目标!(伊川县烟草专卖局 程雅清)
转自：中企经济网
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