她叫李红，是个“潮儿”劲十足的70后。
这个“潮”并不是指她的穿衣打扮，而是零售客户对她的评价：“我们那些卖烟的新法儿都是李红教的，你们随便问问，别的地方咱不知道，我们这片可都是她的学生！”
“要低调！要低调！”李红风趣地打断了大家的夸赞，脸颊蓦地红了起来。
作为信阳市新县烟草专卖局（分公司）的一名客户经理，李红已经在这个基层岗位上“服役”了十七年。这期间，城市在变、市场在变、客户在变，不变的是她如一的拜访脚步……
善跑市场的“运动员”
李红一日的运动步数
“哪里有卷烟零售客户，哪里就有烟草客户经理。”这是李红常挂在嘴边的一句话。
做为烟草的一名客户经理，李红几乎每天都是早出晚归，奔走于大街小巷、城市乡村。“你看，昨天都快到四万步了，我可是我们微信运动里的一霸！”李红自豪地给我们展示着她的微信步数排行。
为了方便零售客户有事能及时与她取得联系，李红的手机二十四小时都保持开机状态，每天接听零售客户的电话不下一百个甚至更多。上传下达、信息反馈、经营指导、服务跟踪……
踏过春的温暖，趟过夏的热情，走过秋的泥泞，踩过冬的寒冷。匆匆的脚步、忙碌的身影，每日三万多步的微信运动步数依旧记录着李红工作中的诚恳与担当。
服务市场的“打工仔”
李红（左）在帮客户分析经营情况
“红啊，今天说什么也得在姨这儿吃口饭。”新县副食商店店主王资荣，王大娘刚见到客户经理李红就诚恳地说道。
“红姐，你千万别走啊！这一个多月来，你都累成啥样了，要是没有你，我店里上上下下根本撑不下去，今天说什么也得把你这个‘打工仔’留下，况且外面还下着雨。”王大娘的儿子也拉着李红说道。
一入夏季，昼长夜短，室外活动多，正是卷烟销售的黄金季节，所有门店都蓄势以待。恰恰在这个节眼骨上，王大娘的儿子遇到交通事故，住进了医院，只剩下不到5岁的小孙子和年过花甲的柴大娘留守店里。
“红啊，店里头就只有我这埋半截的老太太和小不点孙子，那烟平时都是你弟弟管着的，你看看我这咋办啊。”听到王大娘这么说，李红一句“大娘我马上来”便起身开始了她为期一个月的“驻店务工”。
“本来以为人家李经理是我请来的‘临时工’、‘打工仔’，殊不知，这李红就跟我亲女子一样……”王大娘逢人便夸。
傍晚，李红照例来到店里，王大娘一看见便要拉着请她吃饭，这才出现了开头的一幕。“真不用客气，这都是应该的，以后有事您就说，我得先走了。”濛濛细雨下，依然能清晰地看到李红窃喜的样子，“看到了吗？你说我自豪不自豪？”
帮扶困难的“家里人”
李红在帮客户整理商品
在李红服务的农村辖区里，有一位40多岁的困难商户曹老板，一人经营着15平方米大小的食杂店。该店虽是中等规模，但是位于进出集镇的主要干道上，在该辖区有着较高的诚信度以及较强的影响力。
“老曹是有一定经营素质的，但迫于经济压力，店里没有独立的陈列柜台，经营品种很单一，总体陈列情况较差，不过她提高卷烟经营水平的渴望是非常强烈的。”李红直言她的心声，“面对这样正值年富力强的商户，我真是羞愧难当！如果不把商户的经营能力提上去，怎能心安理得？如果不把困难商户生活困难解决了，何谈初心使命？”
经过一系列的调查分析，李红结合该客户实际状况，为其制定了一套针对性的“变形计划”。
一是改变经营场所面貌：帮助客户对所有商品重新进行归类摆放，使消费者产生强烈的视觉冲击。二是改变卷烟结构单一的现状：制定以中低档品牌为主、高档品牌为辅的品牌宽度拓展策略。三是帮助客户优化资金链运转模式：测算出客户在销卷烟品种最佳的周转量及安全库存量，探索合理的周转模式，使客户有限的卷烟经营资金发挥出最大功能。
按照制定李红制定的变身的计划，曹老板仅用了6个月的时间，店里的赢利水平提升了一大截，实现了经营水平上的华丽转身。
“如果客户经理的价值仅仅局限于解决那些家长里短、柴米油盐的小问题上，不免会让人产生失落感。”改头换面式的变化，让李红有了更深刻的认识，“只要制定的经营规划切合实际，商户毛利增加指日可待，也算是为老区人民‘钱袋子’鼓起来的目标出份力了！”
事实上，在以利益为主要驱动的市场经济规则中，良好客我关系的建立，并不单纯由某一方就能左右。如果双方缺少互助共赢的基础，任何努力都仅仅是“锦上添花”，而客户服务真正要解决的是“雪中送炭”。
这考验着客户经理的工作能力，更考验着行业的市场把握能力。
可喜的是，我们已经迈出了这关键的一步。因为，这几个小故事便是“大服务 共成长”的一个深刻缩影……（李成志）
转自：BIZ商界网
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