王经斌:退伍不褪色 红心映初心

王经斌是一名退伍军人,也是遂川县烟草专卖局(分公司)的一名普通客户经理。在零售客户眼里,他是个勤奋的烟草工作者;在同事眼中,他是个心思缜密的好小伙;在领导眼中,他工作细致、任劳任怨。他用实际行动在基层工作绘画最美画卷。

“李哥,最近天气湿热,保存卷烟要注意防潮。”

“张老板,最近有款零售价20元的新品卷烟,您店里20元左右价位的卷烟销量超过23%,这款新品建议您上柜试试。”

“陈姨,您的烟款还差3.2元,请记得在今天内补存进去。”

……

这些是王经斌的日常工作内容。也许在别人看来,这些都是微不足道的小事,但“客户无小事”,这是王经斌服务客户的态度。每实地走访一户,“一看二摆三讲”是常规动作,也是必做工作,看卷烟存销情况、摆好卷烟做陈列、向客户讲明需要注意事项。在这几个简单的工作步骤里,他还做了充足的前期准备。哪位客户是老人守店、哪家店铺有多少规格上柜、谁在品牌培育方面需加强,他都能准确无误地说出来,并提供个性化服务,切中客户的需求痛点,真正把点子用在有用之处。

在2021年的8月份,根据市公司关于2021年下半年重启现代零售终端工作方案实施意见的要求,县公司设立专职终端经理。县公司领导根据实际情况,安排王经斌做终端经理。他没有推辞,坚决服从公司领导的安排,并随即开展终端建设相关工作并认真学习研究现代零售终端建设工作实施方案。

明确了发展方向之后,根据建设标准和发展流程,白天与客户经理一起上市场做好宣传推广。对有意愿申请加入的客户,从经营面积、经营品牌个数,档位、业态、市场类型等,包括卷烟和非烟商品陈列,背柜的要求等,进行一对一指导。晚上加班加点申请开通云POS账号密码,并根据客户的经营实际,指导扫码销售等,做好运行数据,对优质终端客户给予升星,提高终端客户的积极性,让客户看到零售终端的前景。

为尽快熟悉终端客户情况,他给自己定了一个“硬指标”——每周必须将所有客户都走访一遍。为了实现这个目标,他每天晚上研究终端客户的历史销售数据,制定有针对性的经营策略;白天则拿着各类分析数据奔走在零售店间,向客户传授卷烟营销知识。为了更方便交流沟通,建立了终端客户微信工作交流群,以云POS系统推广应用为载体,大力推行全商品扫码、全店铺管理、全会员管理、全场景营销的新零售模式,推动营销模式向数据营销、智慧营销转型,让零售客户从“会经营”向“慧经营”转变……这个在一线营销岗位坚守多年的年轻人越来越让人刮目相看。对客户在使用云POS系统过程中遇到的问题在微信群进行仔细的说明讲解,对复杂性问题做到上门指导,用贴心的服务感动客户。

王经斌始终保持军人“退伍不褪色”的光荣传统,是单位党员志愿者中的一员,常常参加社会志愿者行动,并主动帮助困难员工解决实际问题。并毫无保留地将掌握的知识传授给其他同事,积极发挥出“先学带后学”“传帮带”作用,提高了许多同事的工作技能。

“学无止境、进无止境”是王经斌自律的另一面。他利用工作之余学习提升自我,积极参加各项专业培训,不断提高自身业务水平和专业知识,为出色完成本职工作打下坚实基础。

就这样,经过风雨无阻、坚持不懈的努力,终端客户的经营水平节节攀升,他也成为零售客户心中值得信赖的“自家人”。岁月无痕,本色依旧,王经斌始终以一名共产党员的标准严格要求自己,永葆军人本色,不断前行。(罗莹)

转自：财经快讯网

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