湖南桂阳烟草：同筑乡村振兴梦 共建农网新格局

春日的仁义镇,暖阳斜照。沿着街道一路向前,道路两侧店面整洁、窗明几净;收银台前新式智能收银机格外显眼,现代感十足;看到熟悉的工作人员走近,一张张笑脸在零售客户们的脸上绽放……一派欣欣向荣的乡村景象,这是湖南桂阳县烟草专卖局(分公司)积极开展农网终端建设的一个剪影。

郴州桂阳县共有零售客户2500余户,其中农网零售户占比高达58.32%,农网零售客户年龄整体结构偏大、档位普遍偏低、卷烟市场底子薄、盈利水平不高。为了让这近1500户零售客户通过卷烟经营把日子过得越来越好,湖南桂阳县局(分公司)把提升农网经营能力融入乡村振兴大局,以精准服务和实干担当解决农网客户经营难题,稳步提升其盈利水平。

“三站合一”谱写合唱交响,农网客户服务持续增强 

“烟草先锋哪里找?打开微信扫一扫!”走进桂阳县方元镇老五商行彭老板的店铺,能够清楚地看到墙上挂着的三站合一服务牌,在“严格管理、高效服务、共同成长、携手共赢”的宣传语旁,还有一张二维码图示,拿起手机扫描便能看到辖区对应的烟草服务人员的联系方式,点击便可一键拨打电话。

什么是烟草先锋?这是一支由辖区客户经理、专卖市管员、物流送货员、站点协管员以及站点负责人组建起来的新型客户服务队伍。

作为人口大县,桂阳现有农网零售客户近1500户,分布在三十余个乡镇的各个角落,仅靠二十余名客户经理与市管员来服务与监管显然无法实现“及时周到、快速响应”的服务理念。

为了加强农村市场建设、助力乡村振兴发展,湖南桂阳县局(分公司)基于辖区基层烟草站点数量大、分布广的优势,将“烟叶、营销、专卖”三条业务线拧成一条绳,探索出来新的客户服务模式——“三站合一”工作机制。

湖南桂阳烟草通过对基层站点赋能,培育一批“精烟叶、懂专销”的站点员工,按照“谁管村谁负责、谁认领谁负责”的分片包干、责任到人的原则,构建起烟叶技术员协管零售客户的服务新格局,各部门协同作战,真正实现将办公桌搬到市场上,基层人员“随叫随到”,让偏远辖区的零售户也能“有求必应”,实现左右互动、上下联动、内外链接、协同共建,全力谱写“合唱交响”。

“样板终端”加强示范辐射,农网终端面貌逐渐改善

“以前我的店铺铺面小、不显眼,商品陈列又多又杂,生意只有熟客照顾,现在美观大方的店面形象为我招揽了更多生意。”敖泉镇好又来商行刘老板连声称赞道。

农网终端形象,一直以来普遍存在着“环境‘脏乱差’、商品陈列乱、店铺经营观念落后”等特点。针对这一现状,湖南桂阳县局(分公司)践行“定标准、打样板、强推广”三步曲,吹响硬件改造阵地战的号角,汇聚合力擦亮农网形象“面子”。

首先,针对辖区农网终端的经营特点,研讨制定一套简单、实用、美观的“农村终端建设标准”,丰富零售客户成长体系。并在此基础上,为每家目标终端“量身裁衣”制定行之有效的提升方案,明确硬件设施、卷烟陈列、非烟商品、便民措施等内容,为倾力打造具有农村区域影响力的样板终端“开垦拓荒”。

紧接着,针对样板终端打造工程,湖南桂阳县局(分公司)充分发挥“三站合一”协同作战能力,各部门无缝对接:由客户服务分部负责跟踪指导,基层站点负责具体实施,办公室与纪检监察部门负责评估验收,营造“全员参与,上下齐动”的良好局面。着重打造多家“乡村振兴示范店”,连点成片,在仁义镇、方元镇、樟市镇等典型乡镇打造多个示范片区。

最后,总结推广“小投入,大改造”典型案例30余个,组织开展座谈、分享、参观等学习交流活动,为农网零售客户搭建平台,分享终端改造好做法,激发零售客户主动参与热情,全面推进农网终端建设上水平。

“浓香地图”激活造血功能,农网盈利水平显著提升

“公司这个点子真的很不错!只要想到这里面卷的每一片烟叶都是从我们的土地上生长出来的,介绍起这个品牌,我就有说不完的话了!”谈起前段时间客户经理王伟下乡为零售客户讲授的品牌培育“小班课”,仁义镇大众批发部的袁老板赞不绝口,“浓香地图呀,开拓了我们品牌推荐的思路,马上就有了实打实的成效!原来不爱接触新品牌的老客户,现在看看店里的特色陈列,听听我的讲解,也愿意买上一包尝尝。”

一直以来,农网卷烟市场存在消费结构较低、产品种类单一、市场压力较大,新品牌接受力弱等多项不足,品牌培育工作在农村市场举步维艰。为了进一步发挥烟草商业助力农村经济发展的推动作用,湖南桂阳县局(分公司)抓住乡村振兴契机,结合“我为客户办实事”实践活动,广泛开展调研,了解农网客户需求,积极探索农网品牌培育措施,开展专项客户培训,提升农网客户品牌培育能力。

绘制“浓香地图”就是措施之一。通过将桂阳全县境内各烟叶基地单元与卷烟品牌一一对应,用原料的“专属性”来打造产品的“专属性”,开拓农网品牌培育新思路。借助“浓香地图”,一方面以乡镇为单位,对乡镇整体进行浓香品牌的主题陈列,美化终端形象,扩大品牌影响力;另一方面,针对性地开展农网客户专项培训,打开零售客户品牌培育“话匣子”,激活品牌培育这一造血功能,切实提高农网客户盈利水平。

农网在行业“大盘子”中占有举足轻重的地位,发挥着无可替代的作用。下一步,湖南桂阳县局(分公司)将继续深挖农村市场潜力,激发农村消费活力,提升农村终端渠道掌控力,为巩固乡村振兴发展成功、助力行业实现可持续发展注入新的动力。(王一凡)

转自：中国企讯网

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