洛阳市伊川县烟草专卖局：走街串巷访商户，用心用情做服务

5月5日,洛阳市伊川县城关镇酒城南路零售商户史水彬一大早就打开了店门,他打扫地面,整理货架,然后开始烧水,准备泡茶。

“今天县烟草专卖局的客户经理老卢该过来了,我得准备着。要不是他们烟草局的人经常过来拜访帮忙,我这小店都不知道能不能干起来。”史水彬和一位顾客说。

桌子上,摆着一盒茶叶,那是史水彬的儿子过年时从福建给他带回来的,他平时都不舍得喝。

史水彬开店已经20年。这几年来,随着年龄的增大,他的经营能力明显打了折扣,不仅会忘记订烟,有时候价签摆放也不到位。庆幸的是,洛阳市伊川县烟草专卖局的客户经理会经常前来拜访,不仅提醒他及时订烟,还帮他摆放价签,整理柜台,核实账物。

在洛阳市伊川县烟草专卖局辖区内,与史水彬情况类似的商户有几十户。这些商户的年龄相对偏大,经营能力存在不足,且子女往往在家务工,不能给他们的经营提供帮助。再加上网络信息化时代的到来,店铺的经营往往面临挑战。面对这种情况,县烟草专卖局进一步开展“我为群众办实事”实践活动,针对这些困难商户进行针对性指导,在平时拜访商户的时候,也对这些商户重点照顾,加大拜访频率。

为了真正满足商户需求,该局还制定了一系列的下乡拜访工作流程。在这个流程中,不仅有在商户家进行签到签退的要求,还对服务内容进行了相关规定。带着服务初心,履行工作责任,该局的每一个客户经理都走街串巷访商户,用心用情做服务。他们不仅向商户宣传卷烟售卖的相关法规,而且会指导商户经营,给一些老人制作用来收款的二维码。同时,他们还针对商户售卖卷烟的不同情况,帮助客户列出订烟清单,从而提高盈利。

“烟草局的服务就是贴心,在他们的帮助下,我这个月的进账明显又多了。”史水彬高兴地说。

就在他和远在福建的儿子通话的时候,客户经理卢要武走进了店铺。

“老史,最近的生意还不错吧?我今天过来看看,你还有啥需要帮忙的。”卢要武一边打招呼,一边开始擦拭柜台,摆放价签。

“哎呀,你看,又麻烦你了。”史水彬挂了电话,给卢要武端上一杯刚泡的茶。

“不喝了,我得赶紧去下一家呢,这都是我们应该做的。只要您的生意越做越好,我们就越干越起劲。”卢要武笑着说。

初夏的风吹来,小店里处处和谐惬意。(伊川县烟草专卖局  康栋飞)

转自：环球财经网

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