2022年以来,江西省吉安市万安县烟草专卖局(分公司)积极推动党史学习教育常态化长效化开展,将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要载体和工作着力点, 深入开展“我与客户共成长”主题实践活动,实现与客户共享共赢、共同发展。
精准帮扶施策 让客户成长更有温度
张声强是万安县宝山乡东坪村的一名卷烟零售客户,因先天脊柱发育不良,导致身体残疾,丧失了劳动能力,是村里的低保户,生计仅靠经营小卖部的一点收入维持,生活十分困难。
“张老板,这个烟你库存没多少了,可以适当多订点,最近需求量大。”客户经理张志军每次上门拜访都会把上月的订货详细情况打印出来讲解,并定期帮张声强盘点库存情况,将卷烟销售情况仔细分析,有针对地开展经营指导。
“万安烟草人始终把我当成亲人一样对待,张经理隔三差五就来到我店里,帮助我整理货物、卷烟陈列、维护标价签。烟草公司还把我列为困难帮扶对象,不管是卷烟经营上,还是生活上都给予我极大的帮助。”说到这里,张声强语速迟缓了,眼眶也湿润了。“张经理每次来我店里都要唠叨几句,不厌其烦地指导我,多亏了张经理,我现在每个月卖烟能多赚四五百元呢!”
“帮扶困难客户不是简单的送点温暖就行,授人以鱼,不如授人以渔,掌握了经营技巧,收入自然就上去了。”对于帮扶困难客户,张志军总能找到关键切入点。
靓化零售终端 让客户成长更有抓手
近年来,传统零售业正遭遇电商平台及新零售业的冲击,卷烟营销转型势在必行。
环境也是生产力,陈列就是盈利点。万安烟草积极对卷烟经营形象示范街(村)进行督导,制定终端形象维护计划。对照“问题清单”逐项进行排查维护,开展陈列帮扶活动。做到维护一户、巩固一户,帮助零售户开展店面美化工作。以全面提升零售终端形象,推动客户盈利提升为抓手,为消费者创造更好的消费环境,提升消费体验。
“大家看,这是店铺改造前后形象对比图,客户反映店铺更美了、客流量增多了,还带动了非烟商品的销量。”为转变零售客户经营理念,客户经理李立忠在微信群内和零售客户热火朝天地互动着。
“李经理,我倒是想改造店铺。但我一个老太婆,年纪大了,一个人怎么忙的过来。”零售客户张铭说出了自己的难处。
“张老板,你放心,我们会为您提供私人订制服务。”于是,李立忠多次上门实地查看,历经五次修改完善后,最终确定了改造方案。在改造过程中,李立忠三天两头地往店里跑。为了让张铭能早日正常营业,李立忠还发动全体营销人员上门帮忙。
经过改造后,张铭的店铺焕然一新,干净整洁的柜台、货物分区清晰、卷烟陈列新颖,到店购物的顾客络绎不绝,生意自然旺了不少。
“李经理,有时间也来我店里考察下啊,看看我这里可以怎么改善一下。”看到张铭的生意蒸蒸日上,零售客户们纷纷效仿,都想将自家店铺改造一番。
客户店铺美化前
客户店铺美化后
拓展学习实践 让客户成长更有活力
“加强理论学习,更好服务和融入新发展格局”,万安烟草认真贯彻落实国家烟草专卖局张建民局长讲话精神,在“我与客户共成长”主题实践活动中促进客户经理与零售客户互相学习、共同成长。
“通过向榜样和标杆学习体验,让我更加直观地了解了先进的经营理念和销售技巧。”零售客户方强发出由衷的感慨。
万安烟草定期组织开展向“标杆店铺”学习的体验活动,让客户经理、零售客户在“标杆店铺”沉浸式体验,亲身感受先进的销售理念和经营模式。让零售客户在对标中,发现自身的短板和不足,从而及时更新经营理念和经营方式。客户经理则通过角色转换,更加深刻了解零售客户的真实需求,以及现代零售终端的运营模式,提升业务能力和专业素养。
为提升客户经理专业素养,着力打造一支理念先进、本领过硬、执行力高、创新力强的营销队伍。万安烟草加强日常学习培训,每周营销人员开展终端陈列课件轮流演讲,将自已的观点及先进工作经验分享出来,让其他客户经理借鉴、学习和实践,进而提高了客户经理工作能力,同时也提高了客户经理表达能力。
“上台多了,培训勤了,压力大了,大家都开始你追我赶。”作为一名骨干客户经理,李立忠明显感觉工作标准和业务能力有了新的提升。
客户经理作为烟草企业与零售客户之间的桥梁和纽带,是“离客户最近的人”。下一步,万安烟草将采取多形式相结合,紧紧围绕提高客户经理职业素质、增强客户经营能力和提升终端建设质量,推进“我与客户共成长”主题实践活动走深走实,进一步树立责任烟草的良好形象。（朱源慧）
转自：毫厘财经网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
前两个月工业经济稳定恢复，企业利润同比继续保持增长
