4月初,桐乡市启动Ⅱ级应急响应,不到一小时,濮院镇近百个核酸采样点设置完毕。桐乡市烟草专卖局迅速组建“香溢”志愿服务突击队,前往各个核酸检测点,共同织密疫情防控网。四月中旬,全市有序复工复产,桐乡市烟草专卖局全力以“复”,争分夺秒推进生产经营。
化身大白被偶遇
“经理,我们小区已经全封闭了,我定的卷烟没办法送货进来了吧?”“经理,我已经关店了,在前往做核酸的路上了,跟您汇报一下,免得你来我店里跑空。”“经理……”韩金海是接管濮院线大其里新村的烟草客户经理,突然之间上百条微信消息涌进来,一看,都是向他汇报实时情况零售户们。韩金海一一解答客户问题,并回复他们:“注意安全,随时保持联系”。
疫情突发以后,韩金海第一时间报名加入疫情防控志愿者队伍。“经理,你在这里协助核酸检测啊?”穿着大白服,带着防护面罩,但还是被自己接管的零售户认了出来,“对啊,烟草公司响应政府的号召,停工停产,我们都来做志愿者了。卷烟订货送货目前暂停,你订的货先别急,储存在烟草公司呢,等到濮院解封,复产复工,我们会第一时间给你送过来,你们先保住安全,再保住生意。”
图为:韩金海在濮院核酸检测点协助维持秩序(王建兴 摄)
听到韩金海这么说,零售客户终于放下心来,第二天竟也加入了志愿者队伍,和客户经理一起守护城市的平安。
4月12日时尚之城濮院重启,濮院毛衫市场有序复市。4月16日,韩金海作为领路人,带领着卷烟货车把一箱箱卷烟亲手送到零售户手中,解决了零售户复店的燃眉之急。
雪中送炭及时药
濮院镇慢慢恢复正常,但没想到,屠甸镇却开始了新一轮的抗疫大作战。4月1日,烟草公司市场部进行线路调整,陆建明成为了屠甸线的客户经理。4月7日,屠甸镇道路实行临时交通管制调整,陆建明的零售户们都成为了封控区人员,他跟这些新“伙伴们”唯一的联系方式就是手机。
“经理,我的高血压药正好吃完了,你能不能帮我购买一下?”屠甸线路的零售客户范凤珠发来消息。范阿姨的儿子常年在国外,由于疫情,已经两年没回国,老伴走得早,她一个人开一家小店,眼看着高血压药吃完了,经常联系的只有客户经理,虽然陆建明接管没几天,但是他早就已经跟全线人员都熟络了。
陆建明得知她的需求,连忙帮她去购买了高血压药,但是买了之后怎么给她呢?陆建明又多方联络,终于把药交到社区,社区工作人员顺利地把药送到范阿姨手中。范阿姨连连感谢,陆建明说,这只是举手之劳。
图为:陆建明和支援疫情一线的香溢志愿服务队 (黄学明 摄)
4月以来,陆建明除了参加单位组织的志愿者服务,还积极加入到社区疫情防疫队伍中,他就像一块砖,哪里需要往哪儿搬。
奶牛妈妈复工记
“经理,你来给我们装双屏机啦,你恢复得挺好啊。”看到客户经理沈彦,零售户小王连忙上前从她手中接过机器,“这么重,你通知我一声,我过来公司拿呀。”产假结束的沈彦回到了工作岗位,加入到复工大潮。
为了能够赶上其他客户经理的脚步,沈彦制定了全天的拜访计划。上午走访普通零售户,几个月不见需要在限定的时间内快速熟悉,与零售户们打成一片,这样才有利于之后工作的开展。下午专门走访在经营中有问题的零售户,比如支非烟不会购买的、香溢通软件不会使用的等等,这些客户必须要面对面、手把手去教。
图为:客户经理指导零售户操作双屏机等服务(沈彦 摄)
全天的走访,对于哺乳期的她而言,除了要拿标价签、拜访手册之类的必需品之外,每天还要带着一件大家伙“吸奶器”,有时候在公共厕所解决,有时候借零售户的店铺小角落解决。她说,奶牛妈妈虽然辛苦,但是在工作中能找到自己价值所在。
在“守住一米线,坚持戴口罩”的今天,桐乡市烟草专卖局的每一位员工都在为抗疫贡献着自己的力量,他们在做好自身防疫的同时,发挥基层联络员的作用,上传下达,认真做好客户服务工作。(沈彦)
转自：华夏博览网
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