共抗“疫”情，更见真情

余莉是商丘市睢阳区烟草专卖局（分公司）一名普通的客户经理，多年来，她始终以热诚、耐心的态度帮助零售客户，获得零售客户的一致好评。自疫情爆发以来，余莉更是用她周到的服务和浓浓的真情，感动了辖区每一个零售客户。

算好账，增信心

疫情当前，人们出行受限，广大零售客户经营信心不足，卷烟销售积极性大大降低，辖区一名客户向她抱怨：“余经理，眼下的生意难做，卖烟根本不挣钱呀”。带着这样的疑问，她特地留意这些客户的卷烟进货和销售情况，仔细询问经营细节，原来是这些客户没有认真算过卷烟销售账，觉得卖烟没挣到钱。

为了帮助零售客户算好账，余莉决定用数据“说话”，她自己在零售客户月度经营指导书的基础上，摸索研究制作了线上客户盈利分析表，表上包括了客户近3个月的销量、销售额、毛利同比和环比等数据，各项经营指标一目了然，没有数据分析基础的人也能读得懂。

正是她细心对待了“客户的一句抱怨”，认真研究了工作，如今辖区零售客户都能清楚地看到自身卷烟盈利的不断增长，不再“稀里糊涂”地卖烟，卷烟销售更加积极主动。

小技巧，更贴心

由于疫情期间卷烟动销较慢，许多零售客户对新品卷烟的购进积极性不高，部分零售客户总有“抵触情绪”。

余莉观察到这一点后，及时搜集“市场情报”，积极和优秀客户沟通研究，集合大家的智慧，为客户总结出了新品卷烟销售的小技巧—“三动”，即动脑记卖点、动手做陈列、动口多推荐。

除此新品销售之外，她还为辖区客户总结出了许多实用的经营技巧，如对待消费者要“老顾客消费要给够实惠、新客户消费要给够面子”；对待紧俏货源要让顾客学会“二选一”；学会利用顾客“怕买不到”的心理等等。

如今，余莉辖区的零售客户，都利用她传授的小技巧，带动了自己的生意，卷烟盈利大大提高，综合经营收入平均提高5%以上，大家都夸赞她是有心的好经理。

献真情，更暖心

疫情虽未退，经营不能停。面对当前的市场困境，余莉意识到自己一定要帮助零售客户做好经营转变，鼓励他们主动去抓住消费者、服务消费者。

为此，余莉利用网络线上积极收集、推送卷烟新零售的相关知识和案例，让零售客户转变经营观念；同时她还利用微信、抖音等沟通工具向零售客户开展线上经营指导和教学培训，指导客户抓好疫情期间的消费特点，进行服务升级。

在她的帮助下，辖区许多零售客户发现了“小区群体更利团购”的销售窍门，学会了“线上下单，主动送货上门”的经营技巧，把握住了“笼络新消费者”的绝佳时机等等，卷烟销售生意不但没有受到重创，反而拓宽了经营思路，提高了经营成效。

正是她在疫情期间积极主动地为零售客户着想，真心真意地为客户提供周到服务，获得零售客户的一致好评，被称为“贴心经理”。

疫情更显真情，面对困难，余莉没有退却。她用精心的指导、耐心地服务、诚挚的交流，为每一位零售客户提供着“超前服务”和“超值服务”，她始终用一颗火热的心，温暖着客户。（王悦）

转自：中企经济网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读