王贤德：无问西东勇担当 只为奉献展年华

他，爱岗敬业，默默无闻，32年如一日，辛勤耕耘在服务客户的第一线；

他，忠实内心，厚积薄发，用眼睛发现，以心灵记录，如今已然成为摄影“大咖”；

他就是王贤德，山东潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）第一基层服务站市场经理。今年51岁的他依然耕耘在服务零售客户的最前岩，凭着对初心的坚守无问西东勇担当，凭着对使命的追求只为奉献展年华，干一行、爱一行、专一行，努力为推动企业高质量发展增光添彩。

服务客户的“领头雁”

没有调查研究，就没有发言权。做好调查研究是市场经理担当尽责的基本功，王贤德深以为是。王贤德所负责的辖区有零售客户 677户，户数多、情况复杂，每一名零售客户的情况不一样，他们的服务需求也不尽相同。为有效摸清零售客户的个性化服务需求，他采取“线上+线下”相结合的方式，定期组织开展零售客户服务需求专项调研，内容涵盖客户经理服务态度、服务质量、有效沟通、前瞻指导和增值服务等事项，赋以不同的权重和分值，多层次、多角度地及时把握零售客户的急难愁盼，提高了对客户的服务能力和对市场的响应水平。

“我们的工作做得怎么样，零售客户最有发言权。如果零售客户满意，是我们理所应当；如果个别零售客户不够满意，我们更要正确面对，多进行深入的工作反思和问题剖析，这也正是我们工作改进和服务提升的有利契机。”王贤德对做好调查研究有着自己的见解。

一语不能践，万卷徒空虚。发扬钉钉子精神，将调查研究慎终如始、一以贯之抓到底、抓到位，调研才有成果，服务才有实效。为此，针对做好调查研究“后半篇”文章，王贤德指导客户经理建立“以问题管理促服务提升”对账工作台账，客户经理根据轻重缓急，结合实际情况，逐一进行销号，王贤德则跟进问题跟踪和效果验证：帮助残疾人零售客户邹其顺清扫店面、整理货架，为零售客户张建荣免费维修电脑、安装杀毒软件，帮助零售客户钟会青解决孩子上网课中遇到的网络问题，为零售客户谢婷婷指导个人直播……一桩桩，一件件，在王贤德的带领下，有力保证了零售客户的个性化服务诉求件件有回音、事事有着落。

具体才能深入，深入才能体会深切。为常态化把握零售客户的满意度，王贤德从每条线路随机选取了10名零售客户作为自己的“责任田”，躬身服务、深耕细作，既有效把脉市场脉搏和客户诉求，又为提出针对性的意见建议提供决策依据。

面对取得的成绩，王贤德总是说：“这是我们整个团队共同努力的结果，如果没有每一名客户经理的支持，如果没有每一名零售客户的帮助，是不可能取得优异成绩的。”爱出者爱返，福往者福来。面对疫情防控的挑战，王贤德独自坚守在单位，指导做好线上服务工作，做到了疫情防控期间“服务”不掉线；面对新进客户经理的畏难发愁，王贤德总是不厌其烦，心贴心教、手把手带，采取驻店指导、经验分享等方式，帮助其不断提高岗位胜任能力和服务客户水平。

奋进岁月的“记录者”

在网上搜索一下“王贤德”这个名字，便能看到他8小时之外的精彩人生。那些被他捕获的美好时光和靓丽风景，经历过时间的淘洗，非但没有褪色，反倒愈加凸显真善美的底色和力量。

王贤德与照相结缘是一个偶然的机会。他上初中时，一个偶然的机会，他的一个同学意外中了一个二等奖，奖给了一块相机。王贤德的同学一则对照相不感兴趣，二则家庭困难经常得到王贤德的帮助，于是便把这块相机赠给了王贤德。尽管王贤德再三推辞，却经不住同学的执拗，便收下了这块相机。其实，在王贤德的心底，他非常喜欢照相，因为父亲在烟站工作经常不回家，他喜欢望着父亲的照片发呆；父亲有时回家会拿出一些照片让他看，那些烟田的照片，那些烟农的淳朴，那些丰收的景象，无一不在他的心底留下了美好的景象。

那是在1984年，能够独立拥有一块相机，对很多人来说，是可遇不可求的事情。王贤德拥有这块相机后，便开始学习研究，遇到不懂的问题，他便走上十多里的路，向乡镇驻地的照相馆老师请教。其间，也曾有过数不清的失败与挫折。历经失败便成功，挫折之中有快乐。他从不会曝光到手熟心巧，从跃跃欲试到受人邀请，如今，因秉持这份向往和爱好，已经从一名摄影初学者成长为山东图片库签约摄影师、中国摄影家协会会员、中国摄影著作权协会会员，俨然成为安丘烟草乃至当地的一名摄影“大咖”。

天生我材必有用，一份付出一份得：他的《请听我说》荣获2015年中国摄影报走进第十六届（寿光）国际菜博会影友擂台赛三等奖；《山村新貌》荣获2015中国摄影报走进临朐嵩山影友联谊会二等奖；《夕阳红》《等》等三幅作品入选中国摄影图片社年度收藏；《湿地冬天》《流苏花开》《辉渠梯田》等二十幅作品入选北京摄影函授学院在线影展；《舞者》荣获2016年美丽中国-山东之旅中国摄影报“大德通杯”走进安丘影友联谊会三等奖；《回眸》入选《大众摄影》杂志2018年俱乐部联展第3期50幅图片之一；2022年其作品更是登上欧洲国家邮票。

时光的足迹承载着奋斗的岁月，光环的背后见证了不舍的耕耘。镌刻美好的回忆，留下奋斗的足迹，或许更是王贤德执着坚守、永不放弃的理由。谈到摄影的经验，王贤德深有感触地说：“多年的摄影实践告诉我，一是要有思想，在主题上不断提炼，更好地挖掘真善美；二是要多实践，在实践中捕捉机会，更多地发现真善美；三是要多学习，在思考中取长补短，提高专业专注能力。”

摄影经验是无数次摄影实践的提升，更是无数次摄影实践的坚持。为了拍摄青云大桥建成通车，他从开始策划到跟踪拍摄，每天都要早起晚归，工作日还不能耽误工作，周末更是加班加点，努力把握每一个更好呈现的视角，他坚持了一年半多的时间，展现了家乡的美好形象与建设者的奋斗身影；为了拍摄零售客户的笑脸，他与零售客户谈心交流，真情沟通，悉心服务，在解决零售客户的急难愁盼中摁下快门，以开心笑脸定格永恒……（作者：山东省安丘市烟草专卖局（分公司） 戴金锋）

转自：BIZ商界网   

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