河南桐柏:“小转变”撬动“大收益”

“刘经理,我店里改造之后顾客明显多了不少,大家都说进店看着舒服,可有档次了”,“嘿,您可别说,我也是,上次您来提醒我要坚持明码标价,这样真的能多挣钱”。在互助交流会上,“金叶”流通品牌零售客户们个个开心的交流着“收获”经验。

服务干的好不好,要看客户笑不笑。今年以来,河南桐柏县烟草公司围绕优化营商环境,大力推进零售终端提质升级,来自零售客户的好评不断,大家纷纷表示烟草公司细致的服务给他们带来了不小的改变和收益。

踏踏实实,全面靓化终端形象

“服务是一种态度,也是一种责任。我们不仅要从思想上转变,树立为客户办实事的服务意识和争先创优的实干意识,更要践行在行动上,去开展最基础的服务、解决客户最突出的难题。”客户经理刘博每天是这么说的,也是这么做的。

他辖区的零售客户大多属于传统的农村食杂店,店面形象简陋、商品陈列杂乱。随着县公司展开终端提质攻坚专项工作,他把零售客户店容店貌全面改观提升作为出发点和落脚点,有步骤地对辖区客户的店面布局进行整体规划,帮他们整理货物、打扫卫生、陈列卷烟,通过近两个月的努力,越来越多的店铺旧貌换新颜,终端形象有了新飞跃。

用智用情,因材施教指导经营

零售客户王哥是吴城乡的一名普通终端客户,之前的档位只有15档,很多优质货源订不到,由于文化水平不高,对如何提升档位摸不着头脑。客户经理李威豫从企业微信上查询出他的订购信息及评档分数、排名,认真的逐项进行讲解:“大哥,你看咱这次评档时间段内购进量、订购金额分数不算低,但最重要的原因是,咱是普通终端,没有使用金叶客扫码系统……”经过他一番讲解,王哥明白了自己的升档的关键所在,同时也表示自己想申请使用金叶客扫码系统。随着对政策了解的加深,王哥还着手进行店内改造,逐步加入了零售终端、金叶便利。李威豫帮其联系供货渠道建立了团购点,设置便民设施为顾客提供充电宝、创可贴、消毒液等免费服务。从订货指导、库存管理、星级提升等方面对其提供经营指导服务,如今,他的档位提了9个档次,利润翻了一倍不止,王哥紧皱的眉头舒展开了,满脸堆起了笑容。

全心全意,帮助客户排忧解难

城区零售客户老耿的店位于老居民区巷口,地理位置好,生意一直不错,可就是店里面积小,卷烟区只有一小节地柜,众多品牌的卷烟挤在小小的柜台里,不仅拿起来麻烦,更别提将各类品牌进行展示和明码标价了。在客户经理的鼓励下,他大胆进行店面改造,购进了多组新货柜。可就在柜台运回来的时候,他的小区因为设置疫情防控卡点,正好被铁皮墙围住,物流送货车进不来,他和妻子两人上了年纪,抬也抬不动。无奈的他只好拨通了客户经理的电话,“大叔,您别着急,我们十分钟就到”。接到电话的时候是下午六点多,已经下班的城区客服部迅速集结了以客服部主任华起为首的三人救援小队,他们带着工具箱,骑着电车直奔老耿店里,从卡点入口抬回了货柜,并当场帮他安装隔板、拧紧螺丝,把积压的卷烟库存整理出来,一盒盒摆放整齐、整理好推烟器、粘贴好价格标签……忙完之后已经是万家灯火,他们婉拒了老耿留吃晚饭的邀请,带着客户的浓浓谢意,消失在了街头。

思想转变一小步,行动迈出一大步!今年以来,县烟草公司从抓好思想建设入手,开展了以“转思想观念、转作风形象、转责任担当、促政治生态”的“三转一促”大讨论活动,全体干部职工以新观念强化新担当,以新作风树立新形象,积极践行“我为群众办实事”实践活动,急客户之所急,想客户之所想,全力优化营商环境,为地方经济发展做出积极贡献。(刘泓潇、孙龙)

转自：经济网

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